Aufbau von RepairDesk: Wie Usman Butt ein Konzept in ein florierendes SaaS-Unternehmen verwandelte

Usman Butt gründete RepairDesk, eine Software zur Verwaltung von Wartungsarbeiten, mit Hilfe einer Webdesign-Firma. Die wichtigste Lektion lernte er, als er das SaaS auf über $1 Million in AAR ausbaute. Seine Grundprinzipien haben sich nie geändert.

Die Software zur Verwaltung der Wartung heißt RepairDesk. Usman kam auf die Idee, als er in der Smartphone-Reparaturwerkstatt seines Bruders arbeitete. Er arbeitete mit einer Webdesign-Firma zusammen, um das Programm gemeinsam zu entwickeln. Die wichtigste Lektion, die er beim Wachstum dieser SaaS-Software auf über $1 Million AAR gelernt hat, ist die Freundschaft mit den Kunden.

Woran arbeiten Sie derzeit und wer sind Sie?

Hallo! Mein Name ist Usman Butt, und ich habe das Unternehmen gegründet und bin sein Geschäftsführer. Ich wurde in Pakistan geboren und bin 34 Jahre alt. Ich bin Verkäuferin, Vermarkterin, Geschäftsfrau mit einem Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, aber vor allem bin ich eine Freundin.

Ich gründete RepairDesk mit Hilfe meines Teams im Jahr 2014. Damals wollte ich eine POS-Software für Reparaturbetriebe entwickeln, die den Geschäftsinhabern Sicherheit bietet. Das Wachstum von RepairDesk in der Gegenwart ist exponentiell. Als einer der führenden Anbieter von Reparaturmanagement-Software haben sich unsere Kernprinzipien nie geändert.

Meine Hauptaufgabe bei der Entwicklung von RepairDesk besteht darin, mein Team bei der Erstellung von Produkten zu beraten und zu erfahren, was unsere Kunden von unserem Produkt erwarten. Zu diesem Zweck halte ich den Kontakt zu meinen Kunden aufrecht, denn ich bin der Meinung, dass alles, was man für jemanden macht, immer eine Antwort auf ein Problem sein sollte. Das genaueste Bild davon, was die Kunden wollen und wie wir es ihnen bieten können, erhalte ich aus Gesprächen mit ihnen.

Es versteht sich von selbst, dass ein Abonnementmodell der beste Weg ist, um kontinuierlich zu arbeiten. Monatlich zahlende Kunden sind wichtig für das Überleben unseres Unternehmens und unsere Fähigkeit zur Innovation. Ich glaube, dass wir den Werkstattbesitzern unsere Dienste zur Verfügung stellen und sie so dabei unterstützen, ihren Betrieb erfolgreicher zu führen.

Was ist Ihr Hintergrund, und wie sind Sie auf diese Idee gekommen?

Ich hatte das Gefühl, dass es in der Reparaturbranche einen allgemeinen Bedarf gab, und so gründete ich RepairDesk. Während ich meinen Bruder bei seiner Handy-Reparaturfirma unterstützte, kam mir die Idee. Wir brauchten ein System, um die Menge der eingehenden Reparaturaufträge und die Menge des zu bearbeitenden Inventars zu bewältigen. Ich wollte eine technologische Lösung für dieses Problem, denn ich bin ein zertifizierter IT-Spezialist. Ich begann an meinem Konzept zu arbeiten und suchte nach Leuten, die mir helfen konnten. Im Grunde genommen hat alles hier begonnen.

Durch die Arbeit im Geschäft meines Bruders konnte ich lernen, was ein Reparaturbetrieb braucht, und dieses Wissen nutzte ich, um meine Idee zu entwickeln. Es war notwendig, den Überblick über die zugewiesenen Reparaturarbeiten, Kundeninformationen, Bestände usw. zu behalten.

Alles, was ich brauchte, war die Möglichkeit, durch Zusammenarbeit ein Team zu bilden. Glücklicherweise hatte ich zuvor ein Webdesign-Unternehmen gegründet und hatte Zugang zu kompetenten Leuten. Ich erläuterte ihnen meine Idee, und gemeinsam erarbeiteten wir eine Strategie für das, was wir erreichen wollten und wie wir es erreichen konnten. Ohne dass wir es wussten, hatten wir bereits mit der Arbeit an der ersten Ausgabe von RepairDesk begonnen.

Wie haben Sie ein Konzept in ein fertiges Produkt verwandelt?

Als wir unsere Reise antraten, hatte ich keine Ahnung, wohin sie uns führen würde, aber ich war damals genauso begeistert wie heute, diesen Weg weiterzugehen. Ich erinnere mich an den Zeitplan, den wir am Anfang hatten: Wir waren rund um die Uhr auf Abruf, arbeiteten bis spät in die Nacht, um Probleme zu beheben, und kratzten alles zusammen, was wir zur Verbesserung der nächsten Version brauchen konnten. Ich gehörte zu einem fünfköpfigen Team, als wir anfingen, aber es wurde schnell größer, was mir den Antrieb gab, weiterzumachen. Ich bin sehr glücklich darüber, dass einige unserer ersten Mitarbeiter immer noch dabei sind.

Ich glaube mich zu erinnern, dass die vorläufige Prototypenphase etwa vier bis fünf Monate dauerte. Wir führten Audits durch, überprüften unsere bisherige Arbeit und sprachen jeden Tag darüber, was funktionierte und was verbessert werden musste. Nachdem wir mit dem, was wir hatten, zufrieden waren, führten wir mit einem Teil der Interessenten, mit denen wir uns getroffen hatten, eine Betaphase durch. Im ersten Monat meldeten sich sechs Personen für unser Produkt an, was mich sehr glücklich machte. Das war wohl der stolzeste Moment in meinem Arbeitsleben! Es war ein bemerkenswertes Gefühl.

Da das LAMP-Framework eine schnelle Anwendungsentwicklung und -bereitstellung ermöglicht, haben wir RepairDesk darauf entwickelt. Laravel und Yii sind zwei Frameworks, die unsere Entwickler zusammen mit PHP als Serversprache verwenden. Mit Vue.js und Bootstrap für das Frontend erstellen wir eine SPA. Unser Team verwendete zunächst SVN für die Versionierung, aber nachdem wir Git und die AWS-Cloud-Bereitstellung entdeckt hatten, sind wir umgestiegen. Zusätzlich haben wir BitBucket und Jira Management Services von Atlassian verwendet.

Welche Marketingtechniken haben Sie eingesetzt, um Ihr Unternehmen zu vergrößern?

Mein Hauptziel seit der Gründung von RepairDesk war es, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Das bezog sich auf die besten Funktionen, den besten Support und alles andere. Unsere Bemühungen führten zu einem organischen Wachstum und sehr guten Kommentaren. Um dies zu erreichen, denke ich, dass unser enger Kontakt mit den Kunden sehr vorteilhaft war, da wir immer an den Schwierigkeiten und Problemen interessiert waren, die sie haben, und daran, wie wir sie dabei unterstützen können, ein höheres Maß an Erfolg zu erzielen.

Auch wenn wir uns zunächst auf kleine Reparaturunternehmen konzentrierten, wollten wir uns weiterentwickeln und wachsen, um es mit den großen Hunden aufnehmen zu können. Um herauszufinden, wie wir den besten Service auf einer einzigen Plattform anbieten und gleichzeitig profitabel sein können, haben wir mit vielen SaaS-Spezialisten gesprochen. Um RepairDesk zu verbessern und seine Basis zu stärken, arbeiteten wir mit den besten I.T.-Experten in unserer Gegend zusammen. Unsere cloudbasierte POS-Software wurde in weniger als zwei Monaten von mehr als hundert Werkstätten genutzt. Es war ein großer Erfolg für uns, dass wir jeden dieser Handy-Reparaturdienste ansprechen konnten. Wir wollten uns immer noch verbessern und weiterentwickeln, also nutzten wir unser Fachwissen, unsere Erfahrung und den Input unserer Kunden, um eine Software zu entwickeln, die für jede Art von Reparaturproblem überall auf der Welt verwendet werden kann.

Ich habe großen Wert darauf gelegt, gute Kundenbeziehungen zu pflegen. Ich konnte schon immer gut mit Menschen umgehen, daher hat es mir Spaß gemacht, die Kunden von RepairDesk kennen zu lernen und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Ich glaube, je mehr man mit einem Kunden spricht, desto mehr versteht man von seiner Situation. Ich wollte in der Lage sein, jedes ihrer Probleme zu erkennen und ihnen zu helfen, eine Lösung zu finden.

Ich wollte mehr erfahren und besuchte daher 2019 die Consumer Electronics Show, die größte Technikmesse der Welt. Um die "All Wireless & Prepaid Expo" zu besuchen und persönlich mit meinem Zielmarkt zu interagieren, flog ich nach Las Vegas. Auf diesen beiden bedeutenden Fachmessen trafen wir potenzielle Kunden, sprachen über ihre Probleme und boten ihnen eine kurze Demonstration unserer POS-Software für Werkstätten an, was zu einer Menge positiver Presse führte.

Die Arbeit mit Kunden war jedoch nicht das Einzige, was uns geholfen hat. Ich nutzte auch meine zwischenmenschlichen Fähigkeiten, um Allianzen mit führenden Handyherstellern zu schmieden. Wir haben uns dafür entschieden, Werbeaktionen in Zusammenarbeit mit Branchenführern zu starten, da die Reparatur- und die Ersatzteilbranche voneinander abhängig sind. Unser Kundenstamm wuchs durch die Zusammenarbeit mit MobileSentrix und Injured Gadgets, was auch zu unzähligen hochwertigen Konversionen für unser Unternehmen führte.

In dem Bemühen, unsere Reichweite zu vergrößern, erforscht unser Team ständig neue Marketingtechniken und testet sie. Dies ist der Kern von SaaS-basierten Unternehmen. PPC-Werbung wird nun ein Teil unseres Marketing-Mixes sein, und wir erwarten, dass RepairDesk noch mehr wachsen wird.

Was machen Sie im Moment? Was sind Ihre langfristigen Ziele?

Ich denke, unsere derzeitige Situation ist großartig. Zweifellos haben wir in den letzten Jahrzehnten aufregende Zeiten erlebt, aber ich denke, wir können mit dem, was wir haben, noch viel mehr erreichen. RepairDesk ist ein fantastisches Programm, das immer besser wird, und ich bin sehr stolz auf das, was wir erreicht haben.

Wir verfolgen mehrere Ziele für die Zukunft und nutzen dabei den OKR-Rahmen. Unsere Abteilungen legen für jedes Quartal eine Reihe von Zielen und wesentlichen Ergebnissen fest, auf deren Erreichung wir jede Woche sorgfältig hinarbeiten. Die Software wird von allen unseren Abteilungen entwickelt, einschließlich Vertrieb, Geschäftsentwicklung, Technik, Qualitätssicherung, Geschäftsanalyse, Design, Personalwesen, Kundenbetreuung und -erfolg sowie Marketing.

RepairDesk wird um weitere Konnektoren erweitert, die Sicherheit der Plattform wird verbessert, und es werden Einnahmen sowohl aus unserer Abonnement-Software als auch aus RepairDesk Payments, unserer Zahlungsplattform, erzielt.

Was haben Sie seit der Gründung von RepairDesk am meisten gelernt?

Schließen Sie Freundschaft mit Ihren Kunden, ganz einfach.

Ihr Geschäft wird umso reibungsloser laufen, je mehr Sie mit Ihren Kunden kommunizieren. häufige Kommunikation, um herauszufinden, wie es ihnen geht und welche Probleme sie haben. Wenn Ihr Angebot auf alle Probleme eingeht, haben Sie einen treuen Kunden gewonnen, der über Sie berichten wird. Der beste Weg, die Herzen und Köpfe all derer zu gewinnen, mit denen Sie Geschäfte machen wollen, ist eine organische Strategie, die Ihre Kunden für Sie sprechen lässt.

‍

Was waren die größten Hindernisse, die Sie überwunden haben? Was waren Ihre größten Fehler?

Ich glaube, eine unserer größten Herausforderungen war der Versuch, von einem Land wie Pakistan aus auf dem internationalen Markt Fuß zu fassen. Jeder würde Ihnen sagen, dass es äußerst schwierig ist, sich als jemand aus einem Entwicklungsland im internationalen Geschäft einen Namen zu machen, und wir standen auf unserem Weg vor vielen Herausforderungen. Unser Land befand sich damals nicht in den besten Verhältnissen, und uns fehlten viele der Annehmlichkeiten, die für die Menschen im Westen selbstverständlich sind.

Es hat sich als schwierig erwiesen, Computer- und Telefonreparaturwerkstätten über internationale Grenzen hinweg anzusprechen, einschließlich derer in den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, Kanada und Australien. Die Leute sind in der Regel sehr misstrauisch, wenn sie hören, dass man aus Südostasien kommt. Der Aufbau unseres ursprünglichen Kundenstamms war natürlich eine Herausforderung, aber mit Beharrlichkeit konnten wir diese überwinden und den Respekt von Händlern in der ganzen Welt gewinnen.

Vor kurzem sind wir auf ein Problem gestoßen, als einer unserer ursprünglichen Investoren beschloss, das Unternehmen zu verlassen. Nach der plötzlichen Nachricht, dass er das Unternehmen verlässt, waren wir gezwungen, schnell die Anteile eines Gesellschafters zu erwerben und unseren Finanzplan zu ändern. Es ist uns gelungen, das Beste aus einer schlechten Situation zu machen, und ich denke, wir haben uns gut geschlagen.

‍

Was würden Sie anders machen, wenn Sie die Möglichkeit dazu hätten?

Ich denke, ich würde es wieder tun, wenn ich die Chance dazu hätte!

Die bisherige Reise unseres Teams war erstaunlich, und ich habe viel Wissen aus meinen Erfahrungen gewonnen. Jeder hat Herausforderungen, das stimmt, aber meiner Meinung nach helfen diese Herausforderungen, sich zu entwickeln und wirklich außergewöhnlich zu werden. Mit extremem Druck kann am Ende sogar Kohle zu einem Diamanten werden.

Wenn ich die Chance hätte, würde ich einige Dinge auf meinem Weg ändern. Ich denke, mehr Weitblick und die Möglichkeit, mein Team schneller zusammenzustellen, wären wirklich hilfreich gewesen. Aber wenn man bedenkt, wie die Reise bisher verlaufen ist, denke ich, dass das Beste noch vor uns liegt.

Zu meinem jüngeren Ich würde ich sagen: "Tiger, bleib in Bewegung!" Schau niemals zurück, geh immer weiter vorwärts und gib alles für deine Leidenschaft. Du bist auf dem richtigen Weg zum Erfolg, und das Universum ist viel größer, als es jetzt zu sein scheint. Vergessen Sie nie Ihre Wurzeln und hören Sie nie auf, für alles dankbar zu sein.

Welche Geräte und Quellen würden Sie empfehlen?

Es gibt viele nützliche Ressourcen, und ich habe sie als sehr hilfreich empfunden. Eines meiner Lieblingswerkzeuge für die Unternehmenskommunikation ist Intercom. Es ist ein Dienst, der es mir ermöglicht, mit jedem Nutzer unserer Website in Echtzeit zu kommunizieren. Mein Support-Team nutzt ihn, und ich schätze es, wie einfach es ist, jede Kommunikation darin zu organisieren.

InVision ist ein anderes Tool, das ich gerne für das Prototyping verwende. Damit kann ich meine Ideen schnell prototypisieren und sie meinem Team präsentieren. Sie können dann damit beginnen, sie nach den genauen Spezifikationen zu bauen.

‍

Für weitere Informationen

Besucher sind immer willkommen bei RepairDesk.

Sie können unser Twitter auch.

Und schließlich würde ich mich freuen, mit Ihnen auf einer beliebigen Social-Media-Seite in Kontakt zu treten, da ich immer gerne mit Menschen spreche und auf ihre Fragen eingehe.

Wir sammeln einzigartige Fallstudien aus dem gesamten Internet, um Sie mit einer breiten Palette von Geschäftsideen zu inspirieren. Diese Fallstudie wurde von unserem Team betreut und hat definitiv unser Interesse geweckt. Sie können andere inspirierende Geschäftsgeschichten finden hier.