Workbooks ist eine Cloud-basierte SaaS-CRM-Anwendung, die wachsende Unternehmen bei der Verwaltung von Abläufen und der Kundenbindung unterstützt. Es bietet kosteneffiziente Lösungen und niedrigere Preise als andere CRM-Anbieter und ermöglicht es Unternehmen, auf vernünftige und kontrollierbare Weise zu expandieren. Der CEO, John Cheney, gründete Workbooks, um Unternehmen von der Belastung durch die Verwaltung unterschiedlicher Lösungen zu befreien und ihnen gleichzeitig die Möglichkeit zu geben, ihre Abläufe zu verbessern.
Workbooks ist eine Cloud-basierte SaaS-CRM-Anwendung, die wachsende Unternehmen dabei unterstützt, ihre Abläufe und Kundenkontakte besser zu verwalten. Sie bieten KMUs kosteneffiziente Lösungen. Sie bieten oft einen niedrigeren Preis als andere CRM-Anbieter wie Salesforce oder Microsoft und ermöglichen es Unternehmen, auf vernünftige und kontrollierbare Weise zu expandieren.
Der CEO, John Cheney, erzählt seine Geschichte mit Business Matters.
Arbeitsbücher: Warum haben Sie sie ins Leben gerufen? Wollten Sie etwas verändern oder gab es einen Bedarf, den Sie auf dem Markt decken konnten?
Davor habe ich ein Cloud-basiertes E-Mail-Sicherheitsunternehmen gegründet. Wie viele kleine und mittlere Unternehmen haben wir im Laufe unserer Entwicklung in zahlreiche IT-Plattformen investiert. So nutzten wir beispielsweise Salesforce als Vertriebsplattform, aber auch eine andere Plattform für Marketing-Automatisierung, Finanzen und Kundensupport, um nur einige Beispiele zu nennen. Der Betrieb eines Unternehmens mit mehreren Plattformen bringt unnötige Komplexität und Kosten mit sich. Ich erkannte daher die Chance, eine CRM- und Geschäftsanwendungsplattform für mittelständische Unternehmen wie unseres zu schaffen.
Ziel war es, die Unternehmen von der Verwaltung mehrerer unterschiedlicher Lösungen zu entlasten und ihnen gleichzeitig die Möglichkeit zu geben, ihre Abläufe zu verbessern. Ich wollte, dass Workbooks Funktionen wie Auftragsbearbeitung und Kundenbetreuung enthält, die neben dem herkömmlichen CRM auch die Kundenseite des Unternehmens mit Buchhaltungssystemen verbinden.
Ziel war es, eine Plattform für Geschäftsanwendungen für wachsende Unternehmen bereitzustellen, die mehr Funktionen als einfache, fragmentierte Buchhaltungs-, Marketing- und Vertriebstools benötigten, sich aber nicht unbedingt Unternehmenslösungen leisten konnten.
Warum sind Workbooks etwas Besonderes?
Workbooks bietet zusätzlich zur CRM-Lösung einen Shared-Success-Ansatz für neue Projekte, der ein Alleinstellungsmerkmal darstellt. Für viele Unternehmen kann die Auswahl des richtigen CRM ausschließlich auf der Grundlage der Technologie schnell zum Scheitern verurteilt sein. Unternehmen sollten stattdessen zunächst die angestrebten Geschäftsergebnisse ermitteln, bevor sie funktionale Ziele festlegen.
Unsere Shared Success-Methodik hilft Unternehmen, ihre Geschäftsergebnisse zu definieren und zu priorisieren, ihre CRM-Anforderungen zu verstehen und spezifische Implementierungsziele festzulegen. Wir tätigen drei Investitionen, um den Erfolg der CRM-Aktivitäten unserer Kunden zu gewährleisten:
Wir helfen unseren Kunden in einem gemeinsam finanzierten Workshop herauszufinden, was sie von einer CRM-Software benötigen, um ihre Unternehmensziele zu erreichen.
Um Kunden ein personalisiertes CRM zu einem Standardpreis zu bieten, finanzieren wir die Bereitstellung mit.
Wir bieten ein kofinanziertes Kundenerfolgsprogramm an, damit Kunden ein CRM nutzen können, das mit ihren Bedürfnissen skaliert und ihre Unternehmensabläufe zukunftssicher macht.
Welches ist das Hauptproblem, das Sie für Ihre Kunden lösen?
Unsere CRM-Software hilft kleinen und mittleren Unternehmen, ihre Umsätze zu steigern, die Kundenerfahrung zu verbessern, Betriebskosten zu sparen und die Entscheidungsfindung zu verbessern, indem sie die gesamte Organisation integriert. Unsere wichtigsten CRM-Services für kleine und mittlere Unternehmen umfassen neben Vertrieb, Marketing und Kundensupport auch Marketing-Automatisierung, Event-Management, Auftragsmanagement und -abwicklung, Rechnungsstellung und Lieferantenmanagement. Um ein CRM und einen Arbeitsablauf zu schaffen, der auf die individuellen Probleme des Unternehmens zugeschnitten ist, beraten wir die Unternehmen. Wir freuen uns, dass G2 in den letzten sechs Jahren den ersten Platz bei der Kundenzufriedenheit belegt hat.
Was sind die wichtigsten Werte des Unternehmens?
Der Erfolg unserer Kunden, der bei unseren Kunden als Menschen beginnt, bestimmt auch unseren Erfolg. Wir konzentrieren uns auf die Menschen, mit denen wir zusammenarbeiten, und überlegen, wie wir ihnen zu mehr Leistung verhelfen können. Der geschäftliche Erfolg wird folgen.
Leiten Ihre Werte Sie bei Ihren Entscheidungen?
Es ist wichtig, dass die Mitarbeiter, mit denen wir zu tun haben, die CRM-Einrichtung verstehen, wenn sie einem Kunden dabei helfen. Wir sind bereit, den erforderlichen Aufwand zu betreiben, um sicherzustellen, dass die Kunden die Tools erfolgreich nutzen, denn wir sind zuversichtlich, dass sie, wenn dies der Fall ist, weiterhin in die Workbooks-Plattform investieren werden.
Ist die Teamkultur für Ihr Unternehmen wichtig?
Ich glaube, dass jedes Unternehmen eine starke Teamkultur haben muss. In der Workbooks-Zentrale hängen unsere fünf Unternehmenswerte an der Wand. Der wichtigste davon ist "Kunde zuerst", was sich darauf bezieht, wie wir als Unternehmen sicherstellen, dass wir unseren Kunden die Ergebnisse liefern, die sie erwarten. Die letzten Eigenschaften sind "engagiert", "kreativ", "Möglichkeiten und Herausforderungen erkennen" und "wettbewerbsfähig" - wir wollen gewinnen! Aber der Erfolg all dieser Firmenideale hängt von unserer Zusammenarbeit ab.
Was tun Sie, um Ihrem Team zu zeigen, dass es Ihnen am Herzen liegt, wenn die Teamkultur für den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend ist?
Unser sechster inoffizieller Unternehmenswert ist Kuchen. Ganz gleich, ob es sich um den Abschluss einer größeren Transaktion oder einen Geburtstag handelt, es ist unerlässlich, bedeutende Erfolge als Gruppe zu feiern. Außerdem veranstalten wir vierteljährliche "Town Hall"-Veranstaltungen, bei denen ich einen unternehmensweiten Geschäftsbericht vorlege, und wir ehren wichtige Personen für ihre Leistungen. Sie sind die Beschützer unserer Workbooks.
Sind Sie der Meinung, dass Ihre Botschaften direkt und für Ihr Publikum klar ersichtlich sind?
Es ist nicht immer einfach, ehrlich zu sein und offen und klar mit unseren Interessenten zu sprechen. Alle unsere Kunden, von Industrieunternehmen bis hin zu professionellen Dienstleistern, benötigen eine unmissverständliche Kommunikation. Wir arbeiten daran, aber es wird immer noch einige Unterschiede in den Bedürfnissen je nach Unternehmen geben. Sie zu verstehen, ist das Wichtigste.
Wie stehen Sie zu den Zinssätzen und der Inflation? Werden Sie diese Kosten an Ihre Verbraucher weitergeben oder werden Sie unter diesen schwierigen Umständen einen Schlag auf Ihre Gewinnspanne hinnehmen und ihre Treue belohnen?
Viele unserer Kunden sind bereits abgesichert, da sie mehrjährige Verträge mit uns haben. Etwaige Anpassungen unseres öffentlichen Listenpreises während der Vertragslaufzeit haben keinen Einfluss auf den Preis der Waren.
Die Kosten für die Workbooks-Lizenzen unserer Kunden haben sich nicht geändert, da mehr als 75% von ihnen durch mehrjährige Verträge gebunden sind. Bei einer Vertragsverlängerung werden die Kosten jedoch immer neu bewertet, und die Preise müssen möglicherweise angehoben werden, um der Inflation Rechnung zu tragen.
Wie oft bewerten Sie die gesammelten Informationen und gehen Sie auf Ihre KPIs ein?
Ich gehe jeden Tag eine Reihe von Dashboards durch, die Daten aus verschiedenen Bereichen des Unternehmens zeigen. Wir nutzen die Daten, um unsere KPI-basierte Leistung ständig zu überprüfen und zu bewerten. Neben wichtigen Finanzparametern wie Rechnungsstellung und Cashflow bewerten wir Umsatz, Verkaufserfolg, Kundenzufriedenheit, Kundengesundheit und Kundenbindungsraten.
Die Leistung unseres Haushalts wird anhand dieser Daten bewertet. Wie schneiden wir im Vergleich zu dem ab, was wir erwartet hatten? Gibt es kundenbezogene Probleme, die behoben werden müssen? Unser Ziel ist es, potenzielle Kundenprobleme so früh wie möglich aufzudecken und ihre Ursachen zu ermitteln, daher ist dies ein sehr wichtiger Teil unserer täglichen Arbeit mit den Daten.
Hat die Technologie einen großen Einfluss darauf, wie Ihr Unternehmen tagtäglich geführt wird?
Wir modernisieren ständig und schrittweise unsere technologische Infrastruktur, und wie viele andere Unternehmen setzen wir heute viel häufiger als früher Videokonferenztechnologien ein. Generell ist die Technologie jedoch ein entscheidender Bestandteil des täglichen Geschäftsbetriebs.
Was denken Sie über Ihre Konkurrenten?
Ich respektiere die Opposition. Ich denke, dass sie uns sogar nützt. Wir können unsere Dienstleistungen von ihnen unterscheiden, da sie den Markt, in dem wir tätig sind, mitgestaltet haben, einschließlich unseres Hauptkonkurrenten Salesforce.
Als Hauptentscheidungsträger des Unternehmens befinden Sie sich vielleicht in einer einsamen und stressigen Position. Was tun Sie, um sich zu entspannen, aufzutanken und Ihre Konzentration zu verbessern?
Ich mache gerne Wein und trinke gerne Wein. Manchmal sogar zur gleichen Zeit. Eigentlich ist es am besten, beides auf einmal zu tun.
Setzen Sie sich längerfristige Ziele oder halten Sie sich an die 12-Wochen-Arbeitsmethode?
Um es klar zu sagen: Ich unterstütze die 12-Wochen-Arbeitstheorie. Aber bei Workbooks ist dies nur eines von drei Dingen, die wir tun. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir einen dreijährigen Geschäftsplan haben, der eher strategisch ausgerichtet ist, einen 12-monatigen Finanzplan, der sehr viel umfangreicher ist und Budgets und wichtige Leistungsindikatoren enthält, und einen dreimonatigen Plan, der sich auf unsere unmittelbaren Ziele und das, was wir zu erreichen versuchen, konzentriert.
Was ist die Umweltpolitik von Workbooks?
Überall, wo wir können, verringern wir unsere Kohlenstoffbelastung. Wir nehmen zum Beispiel am Programm "Mit dem Rad zur Arbeit" teil und haben gerade ein Programm für Elektroautos gestartet. An unseren Arbeitsplätzen werden nach und nach Ladestationen für Elektroautos eingerichtet. Außerdem suchen wir nach Möglichkeiten, unser Unternehmen nachhaltiger zu führen. So arbeiten wir beispielsweise mit unseren Zulieferern zusammen, um den Energieverbrauch unserer Geräte zu senken.
Welche drei Ziele wollen Sie im kommenden Jahr erreichen?
In Zukunft wird die internationale Expansion die höchste Priorität haben. Um unser Wachstum in Nordamerika zu unterstützen, wo wir gerade unseren bisher größten Auftrag erhalten haben, haben wir 2018 ein Büro in Connecticut eröffnet. Wir gehen davon aus, dass wir unser amerikanisches Personal im Laufe des darauffolgenden Jahres um fünf Mitarbeiter erweitern werden.
Wir planen die Gründung eines dritten Standorts in Europa und die Einführung eines neuen Tools, das unsere Kunden bei der effizienteren Verwaltung von Initiativen unterstützen wird.
Für weitere Informationen
Sie können prüfen Arbeitsbücher oder kontaktieren Sie mich unter LinkedIn
Wir sammeln einzigartige Fallstudien aus dem gesamten Internet, um Sie mit einer breiten Palette von Geschäftsideen zu inspirieren. Diese Fallstudie wurde von unserem Team betreut und hat definitiv unser Interesse geweckt. Sie können andere inspirierende Geschäftsgeschichten finden hier.
German 
English 
Spanish 