Neeraj Gupta ist der Inhaber von Salonist, einer All-in-One-Salonsoftware, die die Anforderungen von Salons, Spas, Yoga- und Tattoo-Studios, medizinischen Einrichtungen und anderen Unternehmen im Schönheits-, Gesundheits- und Wellnessbereich erfüllt. Die Software basiert auf Fähigkeiten, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit, um durchgängige Geschäftsaktivitäten zu ermöglichen, die es den Inhabern erlauben, die täglichen Abläufe zu verwalten, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Einnahmen zu steigern.
Neeraj Gupta ist Inhaber der All-in-One-Salonsoftware Salonist, die auf die Bedürfnisse von Salons, Spas und anderen Unternehmen der Wellness-Branche zugeschnitten ist. Seit seiner Gründung im Jahr 2016 ist das Unternehmen auf mehr als 90 Mitarbeiter und 10.000 Kunden angewachsen.
Woran arbeiten Sie derzeit und wer sind Sie?
Ich bin der Inhaber des Unternehmens, Neeraj Gupta. Ich bin 31 Jahre alt und lebe zur Zeit in Singapur. Die Anforderungen von Salons, Spas, Yoga- und Tattoo-Studios, medizinischen Einrichtungen und anderen Unternehmen im Schönheits-, Gesundheits- und Wellness-Sektor werden von Salonist, einer All-inclusive-Salon-Software, erfüllt.
Dieser Ansatz zielt darauf ab, die Verwirrung zu verringern, mit der Salon und Spa-Betreiber regelmäßig zu kämpfen haben. Fähigkeiten, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit sind die drei Säulen, auf denen die Salonist-Technologie aufbaut, um durchgängige Geschäftsaktivitäten zu ermöglichen. Mit dieser grundlegenden Lösung für Salons und Spas können die Inhaber die täglichen Abläufe verwalten, das Kundenerlebnis verbessern und die Einnahmen steigern.
Aufgrund seines hervorragenden Service und seiner Funktionen haben viele KMUs begonnen, es zu nutzen, anstatt ihre Zeit mit administrativen Tätigkeiten zu verschwenden. Alles wird von ihr verwaltet, einschließlich Online-Reservierungen, Bestandskontrolle, Point-of-Sale (POS)-Betrieb, Verwaltung mehrerer Standorte, Kunden- und Mitarbeiterverwaltung, Berichte und Analysen sowie Marketing.
In dieser Rolle ist es meine Aufgabe, einen Service zu bieten, der den Standards meiner Kunden entspricht und sie sogar übertrifft. Um Salonist mit den neuesten Trends und Technologien auf dem Laufenden zu halten, füge ich regelmäßig neue Funktionen hinzu oder verbessere sie. Ich konzentriere mich immer auf die Grundlagen der Software, wie z. B. die Qualität der Texte und Grafiken, die Leistung der Website, Fehler und Warnungen, die Reaktionsfähigkeit usw., um sie benutzerfreundlich und transparent zu machen.
Was ist Ihr Hintergrund, und wie sind Sie auf diese Idee gekommen?
Als ich meine IT-Karriere begann, führte ich Awebstar Technologies in Singapur ein und baute das Geschäft erheblich aus. Ein Salonbesitzer wandte sich einmal an uns, um seine Website zu erstellen. Wir haben die Aufgabe wie gewünscht und innerhalb des vorgegebenen Zeitraums ausgeführt. Der Besitzer des Salons sprach über die Schwierigkeiten, die er mit der Terminvereinbarung und dem Online-Verkauf von Produkten hatte.
Vor diesem Hintergrund habe ich beschlossen, dieses Thema gründlich zu untersuchen. Nach meinen Recherchen und Besuchen in nahegelegenen Salons habe ich die Mängel in der Kosmetikbranche entdeckt.
Ich hatte den Ehrgeiz, ein System zu entwickeln, das Salons und Spas eine unkomplizierte, aber zufriedenstellende Erfahrung bietet. Ich wollte ihnen ein System an die Hand geben, das sie unterstützt und für mehr Kundenverkehr und Einnahmen sorgt und ihnen die Bewältigung der täglichen betrieblichen Aufgaben erleichtert. Ihre administrativen Aufgaben müssen dabei vollständig entfallen.
Nachdem ich erfahren hatte, was die Hauptanforderungen der Salons waren, habe ich Salonist ins Leben gerufen. Diese cloudbasierte Salonsoftware wurde entwickelt, um alle Probleme zu lösen, mit denen Salons regelmäßig konfrontiert sind, und um den Wert ihrer Marke zu steigern.
Wie haben Sie ein Konzept in ein fertiges Produkt verwandelt?
Vor der Erstellung von Benutzergeschichten haben wir Marktforschung betrieben. In Jira speichern wir die Benutzergeschichten, und unsere Scrum-Direktoren weisen den Entwicklern auf der Grundlage dieser Geschichten Aufgaben zu. Wir haben seit 2011 Erfahrung in der Softwarebranche und wissen daher, wie das System gut funktioniert.
Wir haben zunächst die Betaversion zur Verfügung gestellt, bevor wir sie an einigen Standorten der Singapore Paragon Mall installiert haben. Als Reaktion auf ihre Vorschläge und Bedürfnisse haben wir das System verbessert. Der beste Aspekt ist die Tatsache, dass wir ein Ticket-System haben, über das die Kunden Anfragen stellen können. Sie werden von unserem technischen Personal geprüft, und wenn sie für alle Beteiligten von Vorteil sind, nehmen wir sie in das System auf.
Welche Marketingtechniken haben Sie eingesetzt, um Ihr Unternehmen zu vergrößern?
Als ich über die Entwicklung der Salon-Lösung nachdachte, war ich mir bewusst, dass Software-Eigentum, -Wartung und -Werbung unterschiedliche Aktivitäten sind. Als Salonist eingeführt wurde, habe ich es unter Salon Software registriert. Nachdem ich Profile in den sozialen Medien erstellt hatte, begannen die Marketingkampagnen. Gleichzeitig begannen wir mit dem digitalen Marketing für organischen Traffic. Das Ergebnis war, dass die Software immer häufiger in den Suchergebnissen von Google auftauchte.
Nach der Kampagne begannen die Leute, sich zu registrieren und Salonist zu nutzen, da wir eine 14-tägige kostenlose Testversion anbieten. Leute, die an der Software interessiert waren, kamen auf uns zu und meldeten sich an. Außerdem erhielten wir eine Menge Empfehlungen. Unser Programm ist jetzt hoch bewertet und wird weltweit genutzt.
Was machen Sie im Moment? Was sind Ihre langfristigen Ziele?
Jeder möchte, dass sein Unternehmen wächst und in Zukunft erfolgreich ist, und ich bin da keine Ausnahme. Die Höhe der Einnahmen wird nicht bekannt gegeben.
Mein Hauptziel ist es, die Anforderungen zu erfüllen, die Saloninhaber an mein Programm stellen. Daher biete ich meinen Teammitgliedern die Freiheit, mit neuen oder modernen Funktionen auf dem Laufenden zu bleiben, und biete rund um die Uhr, an jedem Tag der Woche, Support- und Wartungsdienste an. Zurzeit haben wir über 90 Mitarbeiter, und ich werde in Zukunft sicherlich noch mehr qualifizierte Fachkräfte einstellen, um kreative Ideen in die Praxis umzusetzen und den Umsatz, das Einkommen und das Kundenvolumen zu steigern. Die Zahl der Salonist-Nutzer liegt weltweit bei etwa 10.000.
Es gibt noch keine solche Statistik, die verbessert werden müsste. Derzeit sind unsere Kunden mit der Software zufrieden, und unser Support-Team ist bereit, ihnen zu helfen, wenn es irgendwelche Probleme gibt.
Was sind die wichtigsten Erkenntnisse, die Sie seit der Gründung von Salonist gewonnen haben?
Ich lerne viel und lerne jeden Tag eine neue Lektion. Und wenn es um Salonist geht, geht es mir vor allem darum, die Attraktivität des Unternehmens zu steigern. Deshalb ziehe ich es vor, mich mit den Kunden zu unterhalten, wenn sie Fragen oder Wartungsprobleme haben. Es ist wichtig, sich regelmäßig mit ihnen zu unterhalten, um herauszufinden, ob sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind oder ob es Verbesserungsmöglichkeiten gibt.
Um neue Ideen zu entwickeln und in Salonist einzubringen, plane ich wöchentliche Treffen mit dem Team. Jede Aufgabe muss innerhalb der vorgegebenen Zeit erfolgreich abgeschlossen werden, und daran arbeite ich.
Was waren die größten Hindernisse, die Sie überwunden haben? Was waren Ihre größten Fehler?
Es ist unmöglich, Herausforderungen und Fehler zu vermeiden, wenn man ein Unternehmen leitet. Sie stellen keine Bedrohung für das Unternehmen dar, wenn sie schnell überwunden werden. Ich habe viel über die Führung eines Unternehmens gelernt, so dass ich bisher keine Probleme hatte, und ich habe versucht, alles mit mehr Effizienz und Ehrlichkeit zu tun.
Welche Geräte und Quellen würden Sie empfehlen?
Für die täglichen Geschäftsziele werden oft Jira und Trello verwendet. Ich mag die Arbeitsweise von Zoho sehr. Zoho ist das, was mich motiviert. Um den Nutzern zu helfen, ihre Unternehmen zu verbessern und zu vergrößern, fügen wir neue Produkte zu unseren Add-ons hinzu.
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