Lucy Lee es una antigua productora de televisión que lanzó Scream Pretty, una tienda online que crea y vende joyas preciosas, tras fracasar en múltiples intentos. Tiene un estudio, seis empleados a tiempo completo, un número considerable de empleados a tiempo parcial y colabora con su hermana y su cónyuge en el negocio. Para aumentar su exposición, diseñan y venden joyas exquisitas en sus sitios web y encuentran revendedores en eventos comerciales. Descubra cómo aprovechó la influencia de las personas influyentes en las redes sociales para establecer Scream Pretty como un nombre destacado en el mercado de la joyería.
Después de tener hijos, la ex productora de televisión Lucy Lee tomó la decisión de crear una empresa en Internet. Creó Scream Pretty, una tienda online que crea y vende joyas preciosas, tras fracasar en múltiples intentos. Scream Pretty tardó casi dos años en lanzarse, y su mejor táctica de marketing para expandirse fue utilizar influencers de Instagram. ¡Saca provecho de sus logros y errores!
¿Cuál es su trayectoria y en qué se está concentrando ahora?
Soy una antigua productora de televisión que decidió poner en marcha un "sencillo" negocio en Internet para trabajar desde casa y encontrar ese esquivo equilibrio entre trabajo y vida personal después de tener hijos. Fracaso.
Tengo 43 años, vivo en Windsor (Inglaterra) y me llamo Lucy Lee. Mi primera empresa de joyería, Lily Charmed, se creó en 2011, y Scream Pretty es la segunda. Tengo un estudio, seis empleados a tiempo completo, un número considerable de empleados a tiempo parcial, ya no trabajo desde casa, e incluso he involucrado a mi hermana y a mi cónyuge en la empresa.
Tengo el título de directora de la empresa, pero también trabajo como diseñadora, comercializadora, estilista, gestora de cuentas, organizadora de eventos y estratega de ventas. Adoptamos una estrategia muy colaborativa, lo que significa que completamos el proyecto en equipo.
Para aumentar la exposición de las marcas, nuestros modelos de negocio para Lily Charmed y Scream Pretty incluyen el diseño y la venta de joyas exquisitas en nuestros sitios web, así como la búsqueda de revendedores en eventos comerciales.
¿Cuál es su formación y cómo se le ocurrió esta idea?
Lily Charmed, la exitosa empresa de joyería que dirigía antes de Scream Pretty, se especializaba en joyas sentimentales con colgantes para regalar. Sin embargo, quería ejercitar mis dotes de diseñadora (junto con mi hermana Jessica, en la foto de abajo a la izquierda) y trabajar en un diseño más vanguardista y orientado a la moda. Así nació Scream Pretty.
Trabajé como productora de televisión y eventos antes de pasarme al sector del comercio electrónico, que es un trabajo estupendo porque te demuestra que, con tiempo y esfuerzo suficientes, puedes convertirte en "experta" en prácticamente cualquier cosa. Ya he intentado montar un negocio antes. Cuando tenía veinte años y proponía ideas para programas de televisión a las grandes cadenas, me di cuenta de que todas y cada una de ellas ya tenían en marcha conceptos "como el mío". Llegué a la agotadora conclusión de que no era una estrategia empresarial viable.
Empezar un segundo negocio mientras tenía dos hijos pequeños me pareció una gran idea porque ya había intentado dirigir uno anteriormente y podía trabajar desde casa mientras cuidaba de ellos. El hecho de que tuviera una amiga empresaria que ya dirigía joyerías y, por tanto, tenía contactos y conocimientos, hizo que empezar un negocio de joyería en línea pareciera sencillo, a pesar de que yo NO tenía experiencia en la venta en línea.
Lily Charmed, mi socia, decidió que quería irse después de dos años de crear y desarrollar una empresa de éxito. Me exigió una importante suma de dinero para "comprar su parte" o dividir la empresa (en ese momento ya habíamos creado dos marcas). Como no podía permitírmelo, tuvimos que dividir la empresa (ya habíamos creado dos marcas), y me sentí muy dolido por todo el incidente. En retrospectiva, este contratiempo sirvió de catalizador para la expansión de Lily Charmed en formas que mi antiguo socio no habría permitido (actualmente formamos parte de la mayor cadena de joyería del Reino Unido y exportamos a China), y me dio la oportunidad, los recursos y el espacio creativo para introducir un sitio web totalmente nuevo llamado Scream Pretty.
¿Cómo se creó Scream Pretty?
Me tomé mi tiempo para desarrollar el aspecto de la tienda Shopify y seleccionar los diseños de joyas y las fotos adecuadas porque Scream Pretty era un proyecto paralelo para mí. Al ser autofinanciado, no había ninguna necesidad apremiante, agenda o inversores que esperasen beneficios, ¡un comienzo realmente suntuoso!
Desde la creación de Scream Pretty hasta su lanzamiento pasaron unos dos años. Mi hermana y yo trabajamos en los diseños y en determinar el "look and feel" adecuado, luego tuvimos que encontrar un fabricante que encajara con el estilo y pudiera ofrecer la calidad (además de tener un historial laboral ético), utilizamos a una prima con talento para diseñar el logotipo y a otra para que hiciera de modelo para nosotros, y yo trabajé en la página web en mi tiempo libre. Shopify fue una plataforma increíble para mí, sin conocimientos técnicos pero con mucha imaginación.
Me gusta empezar nuevos proyectos, y empezar Scream Pretty fue emocionante.
La joya era originalmente preciosa, sin embargo había algunos defectos de calidad que debían arreglarse.
En lugar de tener que ahorrar durante todo un año, queríamos averiguar cómo hacer una marca de primera calidad que fuera barata. Nuestro éxito con los clientes minoristas y mayoristas depende de los precios. Esto indica que, aunque nuestros márgenes en los pedidos comerciales no son excepcionalmente altos, el volumen de ventas y la repetición de negocios de estos clientes demuestran que tomamos la decisión correcta de mantener unos márgenes comerciales modestos para ofrecer a los clientes minoristas un precio justo y animarles a comprarnos más.
Utilizamos las redes sociales y un único correo electrónico dirigido a nuestra lista de correo Lily Charmed (dos grupos demográficos de consumidores muy diferentes) para anunciar el sitio web. A los 100 primeros clientes, les ofrecimos un descuento continuo de 10% en el sitio web. En cualquier tema, incluidas las líneas de venta.
El escaso tráfico del sitio al principio nos desanimó, ¡porque buscamos constantemente nuevos usuarios! Utilizamos anuncios diarios en Instagram, Facebook y Twitter. Estábamos tan contentos con el sitio web que esperábamos una avalancha de tráfico, pero apenas llegó un goteo.
En el mes más reciente (mayo de 2018), la tasa de conversión del sitio web fue de 33,5%; como resultado, cuando un cliente nos descubre, ya tiene el deseo de realizar una compra porque 81% de ellos se originaron en @screamprettystyle Instagram. Como resultado, seguimos buscando formas de atraer más visitantes a Scream Pretty.
¿Qué técnicas de marketing utilizó para hacer crecer su empresa?
Ya hemos trabajado antes con influencers de Instagram y estamos encantados de hacerlo una vez más. Sammi Jefcoate utilizó nuestros pendientes Starburst Hoop Earrings y Opal Huggies en sus fotos de Instagram, lo que provocó un aumento de seguidores y ventas.
Además, hemos colaborado con otros usuarios de Instagram, lo que parece haber mejorado nuestra visibilidad y número de seguidores, aunque no todos nuestros esfuerzos se han traducido en ingresos por cada publicación.
Además, descubrimos que una entrada de blog que escribimos sobre el #curatedear aumentó significativamente la cantidad de visitantes estadounidenses a nuestro sitio web; como resultado, crearemos más blogs sobre el estilo de las joyas.
Participando en el circuito londinense de ferias comerciales, aumentamos considerablemente nuestro negocio comercial, y desde entonces todos los clientes comerciales han hecho un nuevo pedido, lo cual es bastante positivo. Los clientes que compran un artículo de Scream Pretty en una boutique se benefician de poder tenerlo en sus manos, lo que fomenta el reconocimiento de la marca. Hemos descubierto que el cliente perfecto de "Scream Pretty" puede encontrarse en tiendas de moda londinenses bien elegidas, por lo que estamos pensando en lanzar una tienda comparable en Nueva York el año que viene.
Hasta ahora, los anuncios de Facebook no nos han resultado tan eficaces; quizá no hayamos descubierto el "público" adecuado, pero seguiremos intentándolo.
¿Cuáles fueron los mayores retos a los que se enfrentó y cómo los superó?
Llevaría demasiado tiempo gestionar dos empresas como usted desearía. Nos falta personal suficiente. En este sentido, Scream Pretty es como un segundo hijo que no recibe el cariño que necesita. Creo que podría conseguir que Scream Pretty llegara a más gente si tuviera un día más a la semana o dos trabajadores más, ya que pienso que una vez que la gente nos encuentra, disfruta con nosotros y vuelve, ¡o compra regalos para sus amigos!
Para mi marido y para mí, el trabajo y la vida familiar se entrecruzan con frecuencia en la gestión de la empresa. Como también trabajamos desde casa y nos quedamos despiertos hasta tarde, nuestra hija de nueve años se apresura a señalar que la hora de cenar es "la hora de la familia", no "la hora del trabajo", ya que puede ser difícil dejar el trabajo en el trabajo. Nuestros hijos, sin embargo, tienen la suerte de que uno de sus padres los recoja del colegio cada día, porque tenemos nuestro propio negocio.
¿Cuáles son exactamente sus mayores defectos?
En un mundo en el que Google y Pinterest comparten instantáneamente todos los conceptos de diseño, puede resultar difícil mantener las ideas nuevas y los diseños distintivos entre los numerosos fabricantes de joyas disponibles.
Debemos practicar "Gritar" más fuerte, ya que estamos "Gritando" en un mercado abarrotado y lleno de gente. No somos muy conocidos por nuestro lanzamiento en 2016, por lo que necesitamos el boca a boca o una "oportunidad" de relaciones públicas para conseguir la exposición que nos ayude a avanzar.
¿Cuáles fueron los peores errores que cometieron al construir y ampliar Scream Pretty?
Fuimos culpables de malgastar un flujo de caja que podría haberse utilizado en otro sitio al comprar demasiados diseños que pensábamos que tendrían éxito comercial.
Hicimos pedidos de cajas de regalo que no habían sido sometidas a pruebas de corrosión, lo que creó problemas a nuestros clientes mayoristas cuyas joyas se corroían rápidamente. ¡No era lo mejor! Como resultado, tuvimos que encontrar un nuevo proveedor de cajas más fiable y de mayor calidad. En algunos casos, pagar un poco más por adelantado puede acabar ahorrando tiempo y dinero.
¿Qué acciones harías de forma diferente si tuvieras la oportunidad?
Creo que mi equilibrio entre trabajo y vida privada está un poco mal, así que si pudiera volver atrás y darme una seria charla, habría esperado a empezar Scream Pretty hasta que mis hijos fueran mayores; pero, me gusta, ¡así que probablemente no habría hecho caso!
También habría buscado una empresa de relaciones públicas que me ayudara a poner mis joyas en manos de estilistas para que nos ayudaran a aumentar nuestro primer lanzamiento y así conseguir más atención de la prensa.
Las pop-up stores son un método estupendo para poner a prueba nuestras ideas antes de publicarlas en la web e incurrir en los gastos de rodaje y publicación, según hemos descubierto. Antes del debut, ojalá hubiéramos organizado más pop-up stores para que no se hubieran elegido ciertos diseños. Para todas las plataformas de comercio electrónico, aconsejo encarecidamente seguir esta máxima: "Si al cliente no le gusta el producto, no lo vendas".
¿Qué otras herramientas de aprendizaje, además de los errores, sugeriría a los nuevos empresarios?
Me gusta leer artículos (principalmente escritos por Shopify) que ofrecen orientación sobre cómo hacer crecer tu negocio, así como navegar por los grupos de Facebook de Shopify para encontrar información útil.
Pero mi enfoque -aprender de mis errores y lanzarme de cabeza a las tareas- parece estar funcionando hasta ahora.
Más información
Puede consultar nuestra sitio web, Instagram.
Recopilamos estudios de casos empresariales únicos de todo Internet, para inspirarle con una amplia gama de ideas de negocio. Este caso práctico fue supervisado por nuestro equipo y sin duda captó nuestro interés. Puedes encontrar otras historias de negocios inspiradoras aquí.
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