Naman es un emprendedor de 32 años de Bangalore (India) que cofundó Refrens.com, un sistema operativo para autónomos y agencias. Refrens es un mercado B2B para generar más clientes potenciales y gestionar el trabajo de backend con herramientas gratuitas como facturación y gestión de gastos. Naman es responsable de garantizar que Refrens esté a la altura de las expectativas de los clientes y se encarga de añadir/modificar diversas funciones de la plataforma para hacerla más fácil de usar y mantenerse al día de las últimas tendencias tecnológicas. Refrens está construyendo la plataforma más potente de la India para las finanzas y el crecimiento.
Refrens, un sistema operativo para contratistas, fue cofundado por Naman. Se encarga de tareas de back-end, como el seguimiento de gastos y la facturación. Más de 100 000 autónomos, agencias y pequeñas empresas están registrados en el sitio.
El sistema operativo definitivo para empresas y autónomos en la India
Soy Naman, y Refrens.com es un sistema operativo para empresas y autónomos. Soy un empresario de 32 años con sede en Bangalore, India. Refrens es un mercado B2B para aumentar la generación de contactos. Refrens ofrece diversas funciones gratuitas, como seguimiento de gastos, facturación y otras, para ayudar a gestionar al mismo tiempo las operaciones de backend.
Me ocupo sobre todo de la recaudación de fondos, haciendo propuestas a distintos inversores para esta empresa de dos años que está creciendo rápidamente. Además, superviso el producto y el marketing en Refrens. Esto implica que superviso los equipos que desarrollan y amplían la plataforma, al tiempo que me concentro en diversos factores como el marketing, las relaciones públicas y el diseño.
Me encargo de que Refrens responda a las expectativas de los consumidores. En consecuencia, me encargo de actualizar y añadir nuevas funcionalidades a la plataforma para hacerla más fácil de usar y acorde con las tendencias tecnológicas actuales.
Nuestro modelo de negocio consiste simplemente en hacer coincidir la oferta y la demanda en el mercado de autónomos cobrando una tarifa por servicio. En Refrens estamos desarrollando la plataforma financiera y de crecimiento más potente de la India.
De empleado a empresario: El viaje de un jefe de producto en la India
Terminé la carrera de Ingeniería Informática en 2009. Tomé la decisión de elegir un camino diferente cuando todos los demás se unieron a las ofertas del campus procedentes de empresas de servicios de la India.
Empecé a trabajar en Freecharge como primer Director de Producto. Asumí el liderazgo de los equipos de Marketing y Tecnología de Freecharge siendo muy joven. Para crear sus primeros 100.000 usuarios, empecé desde cero.
Me uní a ZipDial después de Freecharge y fui una vez más el primer PM allí. Creamos el producto desde cero. Se me ocurrió esta idea por mi cuenta cuando era estudiante universitario. En ZipDial, empecé como gestor de producto antes de pasar a ventas y marketing empresarial en los últimos meses. Twitter ha comprado ZipDial.
Nací con el deseo de ser empresario. Esa es una de las principales razones por las que me desvié de la norma de los estudiantes que se incorporan a una empresa de servicios nada más salir de la universidad al elegir no hacerlo. Aunque fui empleado en Freecharge y ZipDial, ser uno de los reclutas originales me dio la libertad de perseguir mis propios intereses empresariales y crear productos fantásticos.
Estos acontecimientos me dieron valiosas lecciones de vida y me inspiraron para crear mi propia empresa. Después de ZipDial, me lancé por mi cuenta y creé FindYogi.com. Nos centramos en la electrónica de consumo y creamos una empresa de éxito con más de 2 millones de consumidores mensuales.
A lo largo del proceso de creación de varias startups, me puse en contacto con muchos autónomos con talento, pero me resultaba difícil encontrarlos y comunicarme con ellos. Parecía un mercado prometedor para la resolución de problemas. Después de trabajar con varias empresas establecidas como consultor, comencé a desarrollar mi segundo y más reciente negocio, Refrens.com, en 2018.
A la hora de cobrar a varios clientes, los autónomos sufren ineficiencias y retrasos que Refrens ha creado para solucionar. En Refrens, una factura puede generarse en menos de 30 segundos. En lugar de limitar la plataforma a la mera creación de facturas -que, por cierto, siempre es gratuita-, intentamos crear un sistema en torno a la facturación. Podrá crear presupuestos y facturas pro forma, hacer un seguimiento de sus gastos y crear informes TDS y GST.
Refrens es un marketplace creado para proveedores de servicios B2B, incluyendo diseñadores, desarrolladores de software, contables, comercializadores, consultores, etc., además de ser un proveedor de servicios de facturación y pagos. Nuestra atención se centra en la expansión de contratistas independientes y agencias.
De producto bruto a líder del mercado
Tras examinar detenidamente las estadísticas del sector sobre el tamaño del mercado y los métodos de pago empleados por autónomos y otros profesionales. En un pequeño grupo, presentamos un producto en bruto. Empezamos a mejorar el producto tras escuchar los comentarios.
Aunque había muchas plataformas de facturación, la mayoría de ellas tenían una prueba gratuita de corta duración. No sólo eso, sino que el cobro también presentaba una dificultad importante porque requería varios seguimientos y recordatorios. Esto sirvió de impulso principal para el desarrollo de un sistema, que desembocó en el lanzamiento de Refrens.com.
A la gente no le gustaba nuestra primera oferta. Requería un cambio significativo en el comportamiento de los usuarios. Nuestra solución fue rápidamente adoptada por la comunidad de autónomos tras tener en cuenta los comentarios de varios autónomos en la segunda versión. La herramienta se consideró elegante y sencilla.
Las pequeñas empresas o los autónomos pueden registrarse en nuestro sitio enviando la información requerida. Con un diseño muy fácil de usar, pueden realizar fácilmente un número infinito de presupuestos, facturas proforma y facturas gratuitas. El usuario sólo tiene que cambiar la información autocompletada en la mayoría de los detalles según sea necesario. Los usuarios son libres de utilizar su marca y no hay marcas de agua. Nuestra pasarela de pago puede incluirse directamente en la factura, lo que simplifica enormemente la realización de pagos por parte de los clientes.
A medida que avanzábamos, nos encontramos con otras dificultades que tenían las pequeñas empresas y los autónomos, como la dificultad para obtener préstamos o créditos, lo que nos llevó a desarrollar funciones especiales como los descuentos por pronto pago para acelerar el flujo de caja.
Los autónomos B2B son el principal mercado de la empresa. El objetivo es ofrecer a los contratistas independientes un entorno que les ayude a resolver problemas cotidianos, atraer negocios adicionales y desarrollar una red de contactos.
El equipo de Refrens cree firmemente que el trabajo autónomo es el camino del futuro. Por ello, para que este ámbito tenga éxito, es necesario introducir mejoras e innovaciones considerables.
Dominio de SEO, SEM y mucho más
Al concentrarnos en la capacidad de captar la conexión cliente-proveedor, que permite a las empresas establecer redes entre sí para producir clientes potenciales cualificados, pudimos desarrollar una USP.
Empleamos diversas estrategias para vender nuestros productos y darlos a conocer. Para llegar a nuestros consumidores, utilizamos SEO, SEM, redes sociales, marketing de contenidos y retargeting por correo electrónico.
Para el tráfico del sitio web, dependemos en gran medida de la SEO y la publicidad. El uso de las redes sociales para aumentar nuestra base de consumidores ha resultado ineficaz. Hemos intentado algunos ataques a grupos y páginas de Facebook, pero ninguno de ellos ha sido eficaz para conseguir una amplia difusión. Para la promoción y el reconocimiento de la marca, actualmente nos concentramos en canales adicionales como LinkedIn, Quora, Instagram y Pinterest.
Con el fin de ampliar nuestra audiencia, también estamos haciendo entrevistas con varios autónomos conocidos en el mercado indio. Además, para mejorar nuestro posicionamiento en los motores de búsqueda, nos centramos en técnicas de creación de enlaces, como los blogs de invitados.
En la actualidad, nuestra plataforma cuenta con más de 100.000 autónomos, agencias y pequeñas empresas registradas. La tasa media de crecimiento mensual es de 15%. Esta cifra aumentará a medida que se publiquen nuevas funciones.
En los próximos dos años queremos llegar a un millón de usuarios en la India. Después, nos gustaría llegar al sur de Asia, Europa y Estados Unidos. Paralelamente, estamos desarrollando otras soluciones complementarias que simplifiquen la vida de autónomos y propietarios de agencias y les proporcionen las herramientas que necesitan para su futura expansión.
La importancia de crear productos sencillos y prácticos
Cada semana te ofreceré tres recursos seleccionados para fundadores, junto con las entrevistas y artículos más recientes de Failory. ¡Únete a los más de 25.000 fundadores de startups!
Elija un mercado importante con el que esté familiarizado. Resuelva una situación cuando conozca al usuario. A largo plazo, resuelva problemas difíciles.
Asuma que su usuario no tiene formación. Ha creado un producto fácil de usar si consigue ganarse incluso al usuario más novato. Y si es práctico y sencillo de usar, se pondrá de moda.
Centrarse en el usuario. A la hora de crear un producto, es fundamental dejar de lado nuestras preferencias y concentrarnos en las necesidades del consumidor. Esforzarse continuamente.
Mantenga la "ejecución" como mantra de su empresa. Considero que la ejecución es el aspecto más importante e infravalorado de una empresa. Muchas empresas tienen más éxito que sus competidores simplemente porque ejecutan bien.
La lección de vida más importante es rodearse de las personas que le ayudarán a convertirse en la persona que quiere ser. Te conviertes en una persona de éxito si te relacionas con personas de éxito.
La importancia de la experiencia del usuario para atraer a los primeros clientes
Conseguir el primer grupo de clientes es la parte más difícil de toda empresa. Este problema también existía en Refrens. Nos incorporamos a un mercado competitivo en el que algunas empresas estaban muy desarrolladas. El truco estaba en conseguir los primeros clientes. Para transferir los datos de los clientes potenciales de su plataforma actual a Refrens, les hicimos muchas llamadas.
Contábamos con un aumento de las ventas gracias a la promoción del producto. Nuestro público objetivo está acostumbrado a recibir una demostración en persona y a que se le explique cómo utilizarlo por primera vez, a pesar de que el producto es gratuito, como ya hemos dicho. Encontramos una solución mejorando el diseño. Empezamos asumiendo que nuestro público no había utilizado nunca un sistema de facturación, en lugar de construirlo como un sistema de facturación convencional. Como resultado, ganamos muchos clientes nuevos.
En mi opinión, seguimos cambiando cada día. Tengo un equipo fantástico que es muy ágil y, gracias a ello, podemos iterar rápidamente para satisfacer las expectativas de nuestros usuarios.
Herramientas para el éxito
Este es el conjunto de herramientas que empleamos y sugerimos.
Slack para la cooperación y la comunicación
Asana Cloud para la gestión de tareas y proyectos AWS Analytics: Google Sheets, Metabase y Analytics
WebEngage, Mar-Tech
Operaciones diarias de GSuite Digital: SEMrush, Ahrefs, etc.
Diseño: Adobe XD, Sketch, Illustrator y Figma
Para más información:
Puede seguir leyendo Refrens.com y conéctate con nosotros en Twitter
Recopilamos estudios de casos empresariales únicos de todo Internet, para inspirarle con una amplia gama de ideas de negocio. Este caso práctico fue supervisado por nuestro equipo y sin duda captó nuestro interés. Puedes encontrar otras historias de negocios inspiradoras aquí.
Spanish 
English 
German 