Ellen fundó Tuff, una empresa que ofrece a las empresas equipos de marketing de crecimiento a la carta. Ha hecho crecer la empresa poniendo en marcha una estructura de 5 pasos para experimentar con iniciativas de crecimiento y elegir aquellas con mayor retorno de la inversión. Tuff ha trabajado con más de 35 empresas en los últimos tres años, desde pequeñas startups con poca financiación hasta conocidas empresas con enormes gastos en publicidad.
Ellen fundó Tuff, una empresa que ofrece a otros empresarios equipos de marketing de crecimiento a la carta. Al poner en marcha una estructura de 5 pasos que les permite experimentar con iniciativas de crecimiento y elegir aquellas con mayor retorno de la inversión, ha sido capaz de hacer crecer la empresa.
¿Cuál es su trayectoria y en qué se está concentrando ahora?
La propietaria de la empresa, Ellen, aquí. Ayudamos a las empresas a generar dinero mediante la utilización de un equipo de marketing de crecimiento que está disponible bajo demanda.
Creamos un plan, lo ponemos en marcha y utilizamos anuncios de Facebook e Instagram, anuncios de Google, Google Shopping, campañas de retargeting, optimización de páginas de destino, creación de enlaces, SEO técnico, estrategia de contenidos y mucho más para impulsar el crecimiento.
Hemos trabajado con más de 35 empresas diferentes en los últimos tres años, desde pequeñas empresas emergentes con poca financiación hasta empresas muy conocidas con enormes gastos en publicidad.
¿Cuál es su formación y cómo se le ocurrió esta idea?
Creo que las empresas y organizaciones con ideas innovadoras deben tener acceso a los mejores especialistas en marketing de crecimiento del sector. Mi pasión es trabajar con pequeñas empresas dirigidas por emprendedores de orígenes diversos que se enfrentan a problemas que poca gente tiene en cuenta.
Además, creo que hay problemas con el modelo convencional de agencia. Estaba cansado de ver cómo los empresarios se retrasaban un año porque contrataban a una empresa (o a un empleado interno) que les hacía perder tiempo y dinero en un trabajo deficiente. Así que empecé a trabajar por cuenta ajena. Mi primer cliente (un socio con el que seguimos colaborando) me lo recomendó una empresa de marketing que estaba funcionando a pleno rendimiento y quería encontrar un hogar para un cliente menos importante. Me dejaron dirigir la publicidad de Google por mi cuenta, ya que sabían que podía hacerlo.
Poco a poco pasé de autónoma a empresaria, y aún me quedaba mucho por aprender. Trabajar por mi cuenta era fácil y me sentía competente. Gracias a mis bajos gastos generales, podía trabajar de forma independiente, producir resultados rápidamente y elegir a mis clientes. Pero al cabo de un año o dos, decidí que quería hacer algo más grande y significativo con un grupo de personas brillantes y dotadas, y así nació Tuff.
Trabajé en los equipos de marketing de Adaptly (comprada por Accenture), Nielsen y Uppercase antes de unirme a Tuff. También fui responsable de Crecimiento y Marketing en Uppercase.
¿Cómo se hicieron Tuff y tú?
¡Tuff sigue construyéndose! Actualmente tenemos cinco empleados a tiempo completo, pero para el año que viene esperamos tener el doble. Ha sido un proceso iterativo, y a medida que se incorporan nuevas personas al equipo, lo mejoramos constantemente.
Creo que a medida que su empresa crezca, será más difícil encontrar a las personas adecuadas para contratar. Encontrar las habilidades de marketing de crecimiento adecuadas puede ser a veces una tarea difícil. Esta es la razón por la que hemos dedicado mucho esfuerzo y dinero a desarrollar y hacer crecer el equipo de Tuff. Cuanto más diversa sea nuestra plantilla, más eficazmente podremos ayudar a los empresarios a obtener resultados significativos.
¿Qué técnicas de marketing utilizó para hacer crecer su empresa?
Para nuestros clientes, utilizamos una estructura de marketing de crecimiento con cinco pasos. Además, consideramos a Tuff como un cliente.
La experimentación rápida es el tema, y es bastante sencillo. La estructura, que se aloja en una hoja de Google, nos permite centrarnos en iniciativas de crecimiento de gran impacto con el fin de proporcionar rápidamente un retorno de la inversión y aprendizajes significativos, y luego invertir en nuevas campañas con el fin de escalar lo que resulta eficaz.
Empezamos haciendo una investigación básica. Después, enumeramos todas las estrategias de crecimiento (de pago, de afiliación, de contenidos, eventos, relaciones públicas, asociaciones, etc.) que podamos en función de los objetivos, elegimos las pruebas en función de su eficacia y llevamos a cabo las campañas. Después, examinamos los resultados y repetimos el procedimiento.
En Tuff evaluamos de tres a cinco experimentos nuevos cada mes (este mes hemos financiado Failory, uno de nuestros experimentos). Si quieres acceder a la hoja de cálculo de Tuff sobre tácticas de marketing de crecimiento, ponte en contacto conmigo y te guiaré a través de ella.
¿Cuáles son sus objetivos a largo plazo?
Estamos creciendo consciente y lentamente. Tuff tiene ahora mismo dos puestos vacantes, y para finales de año queremos aumentar ese número.
Nuestro equipo no quiere trabajar en más de cuatro o cinco cuentas a la vez ni producir tantos anuncios como sea posible. A medida que crezcamos, queremos mantener este marco.
Nuestros tres objetivos principales son dar valor a nuestros clientes, probar y realizar experimentos, y crear un lugar de trabajo solidario.
¿Cuáles fueron sus mayores retos y cómo los superó?
Se ha demostrado que es bastante difícil para una mujer dirigir un negocio de marketing de crecimiento. A pesar de mi afortunada fortuna, tener amigos y mentores alentadores puede resultar aislante y solitario. Tienes que salir de tu zona de confort casi constantemente.
Uno de los mayores retos de Tuff ha sido reunir una plantilla totalmente remota. Para llegar al punto en el que funcionamos como un equipo, compartimos valores y la gente está contenta de entrar en Slack por las mañanas, he tenido que cambiar gradualmente mi forma de pensar sobre la cultura de equipo y la creación de equipos.
¿Cuáles son exactamente sus mayores defectos? ¿Cuáles han sido sus mayores errores?
Hemos cometido muchos errores, como en cualquier empresa, y seguimos cometiéndolos mientras mejoramos continuamente.
Creo que el peor error que he cometido ha sido no reaccionar con la suficiente rapidez cuando cometimos un error de contratación o cuando había un desajuste con la cultura que intentábamos crear. Fomentar una cultura en la que la gente pueda cometer errores, tomar la iniciativa, crecer y aprender es una de las creencias clave de Tuff. Tenemos una estructura de carrera bien definida para que esto sea posible, de modo que la gente sepa exactamente cómo puede crecer en su profesión. Dado que no todos los miembros de nuestro pequeño equipo llegarán a ocupar un puesto directivo, esto ha demostrado ser extremadamente útil.
Pero necesitamos dos años para construirlo. Si pudiera dar marcha atrás un año, habría invertido más tiempo y dinero en crear una estructura para los inicios de mi carrera que definiera las funciones del equipo, los salarios y las vías de desarrollo.
¿Qué acciones harías de forma diferente si tuvieras la oportunidad?
Habría empezado a decir "no" con más frecuencia y antes.
El objetivo de Tuff es construir un grupo y una cultura donde la gente pueda crecer, recibir apoyo y ayudar a los propietarios de negocios a producir resultados significativos. Y como su fundador, me he comprometido en exceso y he asumido muchas obligaciones. Cuando esto sucede, soy incapaz de ser el líder eficaz que mi equipo (¡o nuestros compañeros!) necesita.
Ahora mismo me encuentro en un mejor momento de "no", pero si pudiera volver unos años atrás, intentaría centrarme en lo realmente importante y eliminar todas las tonterías superfluas.
¿Qué herramientas educativas sugeriría a los empresarios que están empezando?
Podcast de GrowthTLDR. Debates semanales sobre crecimiento empresarial - Puedes poner en práctica en tu propia empresa los métodos que aprendas en estos episodios.
GrowthMentor - A veces necesitas hablar con alguien y estás cansado de buscar cosas en Google. Puedes concertar reuniones individuales con fundadores de empresas y profesionales del marketing a través de GrowthMentor para hablar de temas, tecnologías y plataformas realmente especializados.
Mis expertos en marketing de crecimiento favoritos: Nada de palabrería; sólo gente real que comparte experiencias y consejos increíbles.
El boletín de los viernes de Sophia: La sólida orientación empresarial de una emprendedora sobre recaudación de fondos, expansión y mucho más.
El correo electrónico de los viernes de Jimmy Daly: Jimmy se encarga del crecimiento de Animalz, y su correo electrónico está repleto de información interesante y conexiones sorprendentes.
It Doesn't Have to Be Crazy at Work es un recurso para la cultura corporativa y las filosofías empresariales del equipo Tuff.
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Recopilamos estudios de casos empresariales únicos de todo Internet, para inspirarle con una amplia gama de ideas de negocio. Este caso práctico fue supervisado por nuestro equipo y sin duda captó nuestro interés. Puedes encontrar otras historias de negocios inspiradoras aquí.
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