Luke tuvo una idea para un dispositivo que facilitaría la comunicación entre empleados y directivos y aumentaría la productividad. Lo mantuvo como negocio paralelo y recaudó $450.000 para aumentar su clientela y contratar al triple de personas. El planteamiento de Friday sobre la comunicación en el lugar de trabajo es similar al de un ingeniero a la hora de crear un código base. El autor tiene 28 años y vive en Portland (Maine) con su mujer, su hijo de 17 meses y dos perros. Se le ocurrió la idea de Friday en 2013, cuando dejó un trabajo debido a una tensa relación con su jefe.
Luke tuvo la idea de crear un dispositivo que facilitara la comunicación entre empleados y directivos. No se puso a ello hasta dos años después. Durante varios años, lo mantuvo como negocio secundario y aumentó sus ingresos mensuales a más de $10.000. Friday acaba de financiar $450.000 con el objetivo de aumentar su clientela y contratar al triple de personas.
¿Cuál es su trayectoria y en qué se está concentrando ahora?
¡Hola a todos! Soy el creador del viernes, Luke. No importa dónde se encuentre tu equipo, hemos creado herramientas para ayudaros a estar conectados en el trabajo. Tras más de seis años trabajando a distancia para diversas empresas (en distintos puestos de trabajo), estoy produciendo mis ideas más útiles y facilitando la aplicación manual de lo que hacen los mejores equipos y organizaciones.
Es cierto que conectar con personas de otros lugares puede ser complicado, pero no tiene por qué serlo. Para ayudarle a crear procedimientos de comunicación más eficaces en el trabajo, hemos creado un software. Esto mejorará el flujo de información y garantizará que todo el mundo esté en la misma página. En muchos aspectos, el planteamiento de Friday sobre la comunicación en el lugar de trabajo es comparable al de un ingeniero a la hora de crear una base de código. más o menos el siguiente:
Tengo 28 años y vivo en la encantadora ciudad de Portland, Maine, con mi mujer, nuestro hijo de 17 meses y nuestros dos perros. En mi tiempo libre, me gusta leer y ser padre.
¿Cuál es su formación y cómo se le ocurrió esta idea?
El año en que empecé a considerar la idea del viernes fue 2013. Hacía poco que había dejado un trabajo por culpa de una relación tensa con mi jefe de entonces. No me preguntaba "¿Cómo van las cosas?", por lo que no me sentía cómoda hablando con él de mis problemas en el trabajo. Los mejores jefes con los que he trabajado a menudo se reunían conmigo y me pedían su opinión.
Tras este encuentro, pensé que podría ser factible crear un software para ayudar a los directivos a mejorar el bucle de información y comunicación entre trabajadores y líderes. Si se desarrollaba correctamente, una máquina nunca se olvidaría de hacer preguntas, a diferencia de un jefe ocupado.
A lo largo de unos años, presenté la idea a ejecutivos y compañeros de trabajo. La gente parecía apreciar la idea, pero yo no podía decir si era buena o mala porque no tenía un prototipo funcional. A finales de 2015, tomé la decisión de que era hora de dejar de pensar en la idea y empezar a ponerla en práctica. Esto se conoce presumiblemente como el cambio de aspirante a empresario a empresario:)
La idea ha cambiado a lo largo del tiempo. Aunque tuve cierto éxito vendiendo el producto como "gestor sidekiq" (aumentó a $10.000/mes), me quedé insatisfecho ya que sentía que había algo más grande ahí fuera.
Cuando el año pasado por estas fechas llegué a la conclusión de que podíamos desarrollar una tecnología capaz de llevar a cabo cualquier evento/actualización de comunicación habitual en el trabajo, tuve en cuenta una serie de datos de clientes, asesores y mi propia experiencia personal. Más que una herramienta para mejorar la conexión entre el empleado y la dirección, podría tratarse de una herramienta para ayudarle a desarrollar habilidades de comunicación en el trabajo. Experimenté una percepción y me entusiasmé con la idea. Por aquel entonces seguía trabajando en ello los fines de semana y a altas horas de la noche, pero me di cuenta de que tenía que dedicarme a ello a tiempo completo.
Hay varias herramientas que mejoran la eficacia de la comunicación en el lugar de trabajo, en mi opinión del mercado. Slack facilita la comunicación con los compañeros de trabajo. Zoom hace más prácticas las videoconferencias. Sin embargo, para crear un proceso de comunicación más exitoso se necesita ayuda. Poseer las herramientas necesarias es insuficiente. Además, piensa en tu protocolo. Sería como tener infraestructuras en casa pero no turbinas de control del caudal de agua.
Aunque este giro era arriesgado, me alegro de haberlo hecho. Lo mejor de todo es que pudimos convertir a muchos de nuestros clientes actuales, que ahora utilizan el nuevo producto con más regularidad que antes. Eso me llena de satisfacción. Respalda la validez de nuestra nueva estrategia.
El viernes lo creaste tú, ¿cómo?
Al principio contraté a un desarrollador de software en Europa para que me ayudara a crear el prototipo del concepto. Intenté mantener bajos los gastos del MVP, ya que lo pagaba todo de mi bolsillo.
Tardé dos o tres meses en conseguirlo, y entonces empecé a convencer a mis colegas para que utilizaran el programa en sus equipos. Algunos decidieron ayudarme y me hicieron críticas perspicaces. Me pareció increíble y reforzó (en mi opinión) la idea de que el programa tenía suficiente valor como para justificar el pago cuando, poco después, adquirí mi primer cliente de pago. Primero facturé $5 al mes por persona. El coste no era ideal, pero para la gran mayoría de nuestros clientes era casi suficiente.
Seguimos trabajando en el producto durante los meses siguientes, aunque al principio era horrible (véanse las fotos de abajo), pero no me importaba mientras la gente lo valorara lo suficiente como para pagar por él. También se lo contaron a otros directivos de la empresa, lo que nos ayudó a aumentar las cuentas con el tiempo.
Por vergüenza (que, en retrospectiva, fue un error), no "lancé" formalmente el producto al mundo hasta hace unas semanas. Debutamos con éxito en ProductHunt hace unos días. En su lugar, utilicé el marketing de contenidos y otras técnicas de marketing improvisadas para despertar la curiosidad de la gente y conseguir que se suscribieran. Pedía opiniones de inmediato (y con regularidad) a todos los que se suscribían a una prueba gratuita.
En muchos sentidos, esto era como lanzar una bola de nieve colina arriba. Aunque cueste mucho esfuerzo, al menos estás haciendo avanzar la avalancha. Si eres empresario, debes dar todos los pasos razonables (dentro de lo razonable) para atraer clientes. La mayoría de las implantaciones "big bang" nunca salen como se espera.
El camino recorrido desde el viernes ha sido de constante iteración, molestia y emoción. En mi opinión, esto es aplicable a todas las empresas. Lleva tiempo enderezar las cosas. Toda situación es susceptible de mejora. Para luchar, siempre hay una conflagración. En mi opinión, esto es lo que me entusiasma de la gestión empresarial. Cada día surge un nuevo problema que hay que abordar.
¿Qué técnicas de marketing utilizó para hacer crecer su empresa?
He probado una variedad de técnicas, incluyendo:
Artículos de colaboradores de Harvard Business Review sobre temas pertinentes
escribir artículos y guías sobre temas candentes como las reuniones individuales.
en Twitter, dando me gusta y siguiendo a usuarios en función de los temas de los que hablaban Una de las partes más difíciles de hacer crecer un negocio es la distribución. ¿Qué ventaja competitiva tiene sobre sus rivales? Encontrar una estrategia de marketing que resulte más fácil a medida que crece la empresa es crucial, ya que muchos canales de marketing están sujetos a la competencia (como la publicidad de pago).
Constantemente descubro que hablar con los clientes actuales y mejorar el producto para hacerlo más indispensable es el uso más eficaz de mi tiempo. Si lo hago, la gente se lo contará a sus amigos.
El mejor consejo de marketing que puedo darte es que preguntes a tus clientes/posibles clientes: "¿Qué recursos utilizas para aprender más sobre [inserta el tema aquí]?".
Yo comparo la captación de clientes con la pesca. Hay que ir donde están los salmones. ¿Cómo localizarlos? Preguntando dónde les gusta estar.
Hicimos muchas pruebas, pero todas fueron infructuosas. Una vez gasté dinero en publicidad, por ejemplo, y fue una terrible pérdida de dinero. Si incluso un goteo de usuarios se inscribe de forma constante, debes concentrar tus esfuerzos en mejorar el producto para ellos. Si les impresionas, hablarán de ti a otros.
¿Cuáles son sus objetivos a largo plazo?
Tengo algunos objetivos. Quiero que el viernes sea un recurso vital para los equipos remotos y mejorar el trabajo del mayor número posible de personas. Me gustaría hacer todo lo posible para ofrecer posibilidades profesionales interesantes a las personas independientemente de su ubicación, porque yo crecí en un pueblo de 900 habitantes. No deberías tener que vivir en una gran ciudad para encontrar un trabajo significativo si tienes una habilidad.
En segundo lugar, quiero que las empresas sean una forma de beneficiar a todas las partes implicadas (inversores, clientes, etc.). Creo que las empresas son una herramienta fantástica para mejorar la sociedad y el medio ambiente mundial. Muchos empresarios pasan por alto esta oportunidad, pero yo quiero enfocar las cosas de otra manera. Si mi empresa fuera reconocida como un gran lugar de trabajo que apoya a la comunidad, eso me alegraría el día.
Mi objetivo es poder mantener a mi familia y evitarles continuas preocupaciones económicas. Sería ideal poder ayudar a los menos afortunados, tanto monetariamente como con mi tiempo.
Algún día también me gustaría comprar un terreno precioso. De pequeña me divertía jugando en el bosque. Quiero volver al bosque.
¿Cuáles fueron sus mayores retos y cómo los superó?
No quiero exagerar mi experiencia, ya que sé que muchas personas probablemente han pasado por muchas cosas para crear sus empresas.
Mi momento más difícil del año pasado ocurrió por estas fechas. Estaba compaginando mi trabajo diurno a jornada completa con el establecimiento de los viernes y el mantenimiento de la felicidad de los clientes mientras mi hijo pequeño sufría cólicos, o lloros incesantes sin motivo aparente. Además, estábamos intentando mudarnos y vender nuestra casa. Además, yo estaba haciendo todo el suelo, molduras, y otras renovaciones a mí mismo en la nueva casa.
Aunque fue uno de los momentos más difíciles de mi vida, me ayudó a desarrollar la paciencia. muy dicho esto, estoy muy contento de que la temporada haya terminado. Fue dura.
¿Cuáles son exactamente sus mayores defectos? ¿Cuáles han sido sus mayores errores?
Al principio del desarrollo del producto, cometí mi peor error. Acabábamos de firmar un contrato con nuestro cliente más importante y habíamos invertido mucho trabajo en crear nuevas funciones. Versión corta: Su onboarding fue un desastre. Personas que no deberían haberlas recibido recibieron correos electrónicos indicando que "Bob completó una actualización" porque Bob trabaja para una organización diferente, ya que los correos electrónicos de notificación se enviaron al cliente equivocado.
Esto fue extremadamente deshonroso y violó la confianza del cliente de varias maneras. El código se alteró en una sola línea. Podríamos haber encontrado el problema si hubiera dedicado más tiempo a la garantía de calidad.
Detesto decepcionar a nuestros clientes. Me esfuerzo por tomarme en serio su confianza y no darla por sentada. Mis peores errores son los que podría haber evitado con un poco más de reflexión, esfuerzo o concentración.
¿Qué acciones harías de forma diferente si tuvieras la oportunidad?
Primero centraría todos mis esfuerzos en identificar un anclaje de producto y desarrollar un sistema en torno a un caso de uso concreto. Cuando se busca una solución que funcione, es muy fácil ampliar y añadir funciones, pero en la práctica, las soluciones más prácticas son las más sencillas. Haciendo esto, puede aumentar el rendimiento de su inversión en el desarrollo de productos.
También podría fijarme en mercados que actualmente no están "calientes". El mercado se calienta a medida que aumenta la competencia. Aunque le encante la competencia, sus probabilidades de ganar pueden reducirse.
En mi opinión, una cuestión personal debe abordarse en el producto. Fue un reto en un momento en que estaba creando contenido para un mercado objetivo diferente el viernes. No significaba nada para mí. Apasionarse por un producto que aprecias personalmente es considerablemente más fácil.
La historia ha terminado. Si no hubiera sido por los meandros del camino, tal vez no estaría en este lugar ahora mismo, teniendo en cuenta la historia del viaje.
¿Qué herramientas educativas sugeriría a los empresarios que están empezando?
Para los emprendedores, sugeriría leer o ver cualquier cosa de David Sacks, Keith Rabios, Paul Graham o Peter Thiel (como Zero to One). En mi opinión, la mayoría de los consejos deberían evitarse a menos que la fuente tenga un historial de éxito. Aun así, debes considerar mis consejos con un grano de sal.
Más allá de los negocios, he descubierto que leer literatura antigua es bastante útil. Aprender ideas atemporales es mucho más fácil que aprender modas que pueden pasar de moda en el futuro. En concreto:
Mi formación en marketing científico y marketing (Claude Hopkins)
La lista de Al Ries y Jack Trout de las 22 reglas inmutables del marketing
La administración de alto rendimiento de Andy Grove
El mejor consejo que puedo darle es que actúe si quiere tener éxito en los negocios. Puedes leer todos los libros que quieras, pero al final tienes que hacer algo. Concéntrate en acelerar tu ritmo de aprendizaje, mantente en contacto permanente con los clientes y haz muchas preguntas. Ellos te mostrarán el camino o, como mínimo, te ayudarán a avanzar con paso firme:)
Más información
Si quiere hablar más, hay varias formas de ponerse en contacto conmigo:
Recopilamos estudios de casos empresariales únicos de todo Internet, para inspirarle con una amplia gama de ideas de negocio. Este caso práctico fue supervisado por nuestro equipo y sin duda captó nuestro interés. Puedes encontrar otras historias de negocios inspiradoras aquí.
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