Neha Suyal es ingeniera informática y cofundadora de Woovly, un sitio web de comercio social centrado en productos de estilo de vida. Tiene amplia experiencia en la creación de tecnología de código abierto y dejó su trabajo en HP India en 2015 para matricularse en el programa Ignite de Stanford sobre emprendimiento y liderazgo. La inquebrantable voluntad de su madre para superar las dificultades y alcanzar sus objetivos le sirve de ejemplo. Woovly ha crecido 30% al mes gracias al marketing boca a boca.
Woovly es un sitio web de comercio social especializado en artículos de estilo de vida. El marketing boca a boca está haciendo que la empresa crezca 30% al mes. He aquí cómo.
¿Cuál es su trayectoria y en qué se está concentrando ahora?
Yo, Neha Suyal, estoy cambiando la forma en que la gente de los pueblos y ciudades pequeñas de la India encuentra ropa, cosméticos y artículos de estilo de vida.
Mi primera aventura empresarial es Woovly, con sede en Bangalore (India). Es la principal plataforma de comercio social de artículos de moda, belleza, cuidado personal y estilo de vida de la India. Los contenidos generados por los usuarios y etiquetados por las marcas se utilizan mediante inteligencia artificial para facilitar las compras de los clientes.
Como ingeniero informático licenciado, tengo una amplia experiencia en la creación de tecnología de código abierto. Dejé mi bien remunerado trabajo en HP India en 2015 para matricularme en el programa Ignite de Stanford sobre emprendimiento y liderazgo, donde conocí a J. Venkat, mi cofundador.
Al terminar el programa, ayudé a la antigua empresa de Venkat, Quess Corp., a comprender el sector y mejorar sus indicadores clave de rendimiento.
Elegí en 2017 iniciar mi propio negocio después de trabajar en varias iniciativas de Telecom y servicios gestionados en Quess durante dos años. En 2019, cofundé Woovly, una plataforma para actividades de aventura, con Venkat. Woovly trasladó su énfasis al comercio social de bienes de ocio durante la pandemia de 2020.
¿Cuál es su formación y cómo se le ocurrió esta idea?
Mi carrera y mi experiencia se desarrollaron en HP mientras trabajaba en tecnologías de código abierto después de licenciarme en ingeniería informática en una escuela regional de ingeniería de Uttarakhand. Nunca tuve que buscar un mentor. Hace 35 años, mi madre creó y sigue dirigiendo la única escuela de mi barrio. La inquebrantable voluntad de mi madre para superar las dificultades y alcanzar sus objetivos me sirve de ejemplo.
La semilla de Woovly se sembró en Stanford en 2015, cuando conocí a mi cofundador. Descubrimos que teníamos intereses similares en el estudio y la previsión del comportamiento de los consumidores, así como la convicción compartida de que los clientes prefieren cada vez más encontrar artículos y marcas en línea que fuera de ella.
Pasé dos años trabajando para Quess Corp. en la India después de terminar el breve programa. Como parte de mis obligaciones, visité muchas ciudades de los niveles II y III de la India y me di cuenta de que los jóvenes deseaban vivir el estilo de vida de sus coetáneos en la India urbana o en las ciudades de nivel I. Vi un hueco en el mercado para una plataforma que les ayudara a lograr sus objetivos. Vi un hueco en el mercado para una plataforma que les ayudara a alcanzar sus objetivos. Esta comprensión y nuestra convicción en el descubrimiento de marcas en línea más tarde, cuando tomamos la decisión de emprender, nos llevaron al comercio social y a Woovly.
¿Cómo se sentaron las bases de Woovly?
En mis viajes de negocios a ciudades de nivel II y III observé que los jóvenes de la zona eran diligentes, aspiracionales y estaban interesados en adquirir artículos de estilo de vida. Así conocí los hábitos de compra de este nicho de mercado, lo que finalmente me inspiró para crear Woovly.
Dejé Quess en 2017 y Venkat se unió a mí en 2019. Woovly se diseñó originalmente como una plataforma para actividades al aire libre, pero durante la pandemia cambiamos nuestro enfoque hacia el comercio social de ropa, cosméticos y artículos de estilo de vida.
Nuestro mayor problema empezó en la primera mitad de 2020. Acabábamos de empezar a adquirir una tracción sustancial y teníamos más de un millón de usuarios cuando se desató la epidemia. Pero el viaje llegó a su fin y tuvimos que improvisar para adaptarnos. Optamos por ofrecer una experiencia unificada en nuestra aplicación, esta vez para artículos de moda, cosmética y estilo de vida, gracias a nuestra experiencia en el desarrollo de una combinación óptima de información, comunidad y comercio.
¿Qué técnicas de marketing utilizó para hacer crecer su empresa?
Cuando empezamos nuestro negocio, estábamos seguros de que no utilizaríamos anuncios en las redes sociales para hacer marketing. Como queríamos un crecimiento orgánico, creamos nuestro propio truco de crecimiento.
Nos reunimos directamente con los primeros mil usuarios, les explicamos la propuesta de valor y establecimos una comunicación directa. Queríamos que se convirtieran en defensores o aficionados de la marca y que difundieran nuestra empresa en sus localidades". A continuación, buscaron y contrataron a estudiantes universitarios que quisieran trabajar como influencers y productores de contenidos.
A medida que nos expandíamos, colaborábamos con las oficinas de colocación de las universidades de gestión y contratábamos a estudiantes que querían trabajar como desarrolladores de contenidos. Con el tiempo, establecimos contactos con 10.000 estudiantes y 1.000 universidades. Pudimos crearnos una marca entre los jóvenes sin tener que gastar dinero en publicidad cara, gracias a este poderoso efecto de red. Ellos se convirtieron en micro y nano influencers con sus propias bases de fans, mientras que nosotros teníamos nuestro propio grupo de seguidores. Fue el plan de marketing más productivo y rentable que jamás habíamos utilizado.
Hasta ahora, 72% de nuestros clientes han llegado a nosotros de forma orgánica o por el boca a boca. 61% de nuestros ingresos proceden de estos micro y nanoinfluenciadores.
¿Cuáles son sus objetivos a largo plazo?
En un futuro próximo queremos añadir cuatro nuevas categorías de productos de estilo de vida y triplicar el número de empresas de venta directa al consumidor que figuran en nuestra plataforma. Nos esforzamos por interactuar con nuestros usuarios en sus lenguas vernáculas o locales, porque la India es un país multilingüe.
Nuestra investigación indica que el mercado objetivo tiene unos ingresos mensuales de unas 25.000 rupias. Cada productor de contenidos que utilice la plataforma Woovly debería poder ganar 12.000 rupias más al mes de aquí a finales de año, según nuestras previsiones. Esto les ayudaría a alcanzar su objetivo de llevar un mejor estilo de vida y representa alrededor de 50% de su salario mensual normal. Queremos hacernos con 15% de los $100.000 millones del sector del comercio social en los próximos cinco años.
A través de la Woovly Creator Academy, esperamos enseñar a más mujeres jóvenes de ciudades de nivel II y III a producir y grabar contenidos de vídeo. Tienen la oportunidad de ganarse la vida o complementar sus ingresos mediante incentivos en nuestra plataforma cuando generan contenidos y hacen crecer su audiencia como micro y nano influencers.
¿Cuáles fueron los mayores retos a los que se enfrentó y cómo los superó?
Cuando llegó Covid, a pesar de que nuestro negocio prosperaba y crecía, nos vimos obligados a tomar una decisión con respecto al futuro. A pesar de que era un reto imprevisto, lo afrontamos bien. Para ser relevantes y mantener nuestro crecimiento, nuestro plan exigía que mantuviéramos nuestros valores esenciales y nuestras premisas empresariales fundamentales. Esta elección dio lugar a un aumento de 600% en nuestra base de usuarios durante los 18 meses siguientes.
Los prejuicios implícitos me plantearon un segundo reto como empresaria. Hay escépticos en todas partes, incluidas las familias, los círculos de amistad y los entornos profesionales. Nadie apoyó mi decisión de dejar mi trabajo y crear mi propia empresa, sobre todo teniendo en cuenta que soy de una ciudad de nivel III (pequeño pueblo) de la India. Me juzgaron demasiado arriesgada porque se suponía que debía seguir el camino tradicional y mantener un trabajo fijo.
Sin embargo, me complace informar de que las mujeres jóvenes encuentran inspirador mi viaje empresarial a medida que Woovly crece rápidamente y establece nuevos estándares.
¿Cuáles son exactamente sus mayores defectos? ¿Cuáles han sido sus mayores errores?
A medida que crecíamos, necesitábamos muchos más recursos cualificados, y creo que ahí me equivoqué. Me tomé mucho tiempo para encontrar personal nuevo a pesar de la urgencia por contratar inmediatamente. Di a los recién contratados numerosas oportunidades de mejorar su rendimiento antes de despedirlos cuando no cumplían las expectativas. Nuestro progreso se vio obstaculizado en cierto modo por la lentitud de los alumnos y su bajo rendimiento. Pero pronto vi que no era la estrategia ideal. He aprendido a controlar mis emociones y, cuando es necesario, a tomar decisiones difíciles.
El hecho de que estuviéramos en una zona desconocida nos dificultaba aún más las cosas. Carecíamos de puntos de comparación o criterios, porque el comercio social sigue siendo una idea relativamente nueva en la India. Como no había nadie disponible para impartir conocimientos del sector, tuvimos que improvisar y construir sobre la marcha.
¿Qué acciones harías de forma diferente si tuvieras la oportunidad?
La construcción de Woovly ha sido emocionante y agradable. Mi aventura ha sido una fantástica oportunidad para aprender. He visto los retos, los contratiempos y las barreras como oportunidades para aprender y como formas de ampliar mis conocimientos. No hay nada que cambiaría por ello.
¿Qué herramientas educativas sugeriría a los empresarios que están empezando?
Soy un lector voraz al que le gustan especialmente los libros sobre diversos temas relacionados con los negocios, el espíritu empresarial y el comportamiento del consumidor. Leo Predictably Irrational, de Dan Ariely, para entender por qué la gente compra lo que compra.
Más información
Más información en nuestro sitio web y mi página de LinkedIn.
Recopilamos estudios de casos empresariales únicos de todo Internet, para inspirarle con una amplia gama de ideas de negocio. Este caso práctico fue supervisado por nuestro equipo y sin duda captó nuestro interés. Puedes encontrar otras historias de negocios inspiradoras aquí.
Spanish 
English 
German 