Mitul lanzó WotNot, una solución de marketing por chat todo en uno, con otras cinco personas y 140 empleados. Maruti Techlabs es una empresa de desarrollo de productos que ayuda a pequeñas y medianas empresas y a grandes organizaciones a digitalizarse. Su objetivo es ayudar a los clientes a crear productos digitales fáciles de usar y preparados para el futuro, y guiarles a través de las mejores prácticas para la transformación digital y el crecimiento escalable.
Mitul lanzó WotNot, una solución de marketing por chat todo en uno que ayuda a las empresas a generar más clientes potenciales cualificados, impulsar las ventas y conservar a los clientes sin tener que contratar a más empleados. Puso en marcha la empresa con otras cinco personas, y actualmente cuenta con 140 empleados.
¿En qué trabaja actualmente y quién es usted?
Soy el fundador y CEO de la empresa, así como el creador de WotNot y Maruti Techlabs.
Maruti Techlabs es una empresa de desarrollo de productos que ayuda a pequeñas y medianas empresas, así como a grandes organizaciones, en su búsqueda de la digitalización. El desarrollo rápido de aplicaciones nos ayuda a dar vida a las ideas, mientras que RPA e IA mejoran los procedimientos y los chatbots agilizan la atención al cliente.
Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a crear productos digitales fáciles de usar y preparados para el futuro, y guiarles a través de las mejores prácticas para una transformación digital fluida y un crecimiento escalable.
En los últimos diez años hemos creado productos para clientes de dieciséis sectores, y también hemos puesto en marcha y estamos haciendo crecer dos empresas propias.
Una de ellas es WotNot, una solución de marketing por chat todo en uno que ayuda a las empresas a retener a los clientes, aumentar los ingresos y crear una cartera de clientes potenciales de calidad. Básicamente, le proporcionamos un soporte de comunicación a escala con sus consumidores actuales y potenciales.
Nuestra estrategia de desarrollo de productos se basa en la unión del marco Agile Scrum y la metodología lean startup. Nuestro implacable enfoque y nuestra perspectiva fresca de cada tarea están impulsados por nuestro arraigado entusiasmo por elaborar productos de primera categoría.
¿Cuál es su formación y cómo se le ocurrió esta idea?
Después de licenciarme, trabajé para una empresa de ingeniería de productos como director técnico sénior durante más de cinco años. En 2009 puse en marcha Maruti Techlabs con un único encargo para un cliente estadounidense.
Nuestra historia comienza con uno. Un pequeño encargo, un equipo trabajador, un cliente de confianza y un negocio audaz. Todo empezó con un sencillo encargo para un cliente de confianza. Me alegra decir que seguimos trabajando con este cliente.
Desde entonces, con la ayuda de herramientas que han establecido un nuevo punto de referencia para llevar a cabo negocios inteligentes, hemos perfeccionado nuestra experiencia en soluciones de transformación digital.
¿Cómo convirtió un concepto en un producto acabado?
Uno de nuestros clientes más antiguos acudió a nosotros con un problema con el que se encuentran casi todas las empresas. Cada día, su reducido personal de atención al cliente estaba desbordado de consultas, lo que provocaba tiempos de espera interminables y mayores costes operativos. Una mala experiencia del cliente se traducía en una mala imagen de marca, lo que hacía que la empresa sufriera importantes pérdidas.
Creamos un chatbot como consecuencia para resolver este molesto problema. Basándonos en sus notables logros, quisimos desarrollar un chatbot fácil de usar y una plataforma de conversación en directo para reproducir sus exitosos resultados en otras empresas de distintos sectores.
Así nació WotNot. Desde entonces, WotNot ha ayudado a las empresas a recortar gastos al tiempo que mejoraba la experiencia del cliente.
Estamos orgullosos de la sencillez de nuestra plataforma de chatbot, que la diferencia de otras soluciones de chatbot más intrincadas y tecnológicas.
¿Qué técnicas de marketing utilizó para hacer crecer su empresa?
Hemos puesto a prueba muchas cosas. Sin embargo, lo siguiente ha persistido y nos ha ayudado a llegar hasta donde estamos ahora:
creación y comercialización de contenidos
CRO y SEO
Comentarios y sugerencias de los clientes
Lanzamiento de la integración de Market for Going Freemium en Product Hunt
¿Qué está haciendo ahora? ¿Cuáles son sus objetivos a largo plazo?
Nos va bien, gracias. Desde nuestro proyecto inicial, hemos trabajado con clientes de los sectores de la automoción, la publicidad, el comercio electrónico y la sanidad, entre otros, como socio técnico y de desarrollo de productos. Empecé el negocio en 2009 con otras cinco personas, y lo dimos todo. Actualmente contamos con 140 miembros, y hasta 2022, nuestro número de miembros crecerá de forma constante.
En los tiempos que corren, es difícil ignorar la influencia de la tecnología en los negocios, por no hablar de su increíble ritmo de expansión. Los avances tecnológicos, como la inteligencia artificial y las bases de datos en la nube, están cambiando rápidamente el panorama empresarial, tanto si se trata de una gran corporación como de una pequeña empresa.
El entorno empresarial cambiará como consecuencia de la tecnología, tanto si miramos dentro de cinco como de cincuenta años. Aunque "disrupción digital" pueda sonar a palabra de moda, su escala e impacto están más claros que nunca.
¿Qué es lo más importante que ha aprendido al poner en marcha WotNot?
A lo largo del camino y en cada fase de nuestro crecimiento hemos ido descubriendo lecciones. He aquí algunos ejemplos que me han venido a la mente:
Dedique tiempo a cultivar sus relaciones. Relaciónate con otros empresarios de TI y aprende de ellos. Averigua qué errores cometen e intenta evitarlos.
Ten en cuenta el valor. Esté atento al mercado, pero intente no centrarse demasiado en los rivales. En su lugar, esfuércese por ofrecer a sus clientes todo el valor que pueda.
Nunca dejes de aprender. Aprende durante toda la vida. Sea cual sea tu trabajo, no querrás quedarte atrás, ya que la tecnología cambia constantemente.
Siempre habrá problemas que resolver y fuegos que apagar. Hay que evaluar, elegir las batallas y separar los buenos retos de los malos. Encuentra las áreas en las que pueden reforzarse los procedimientos y sistemas para evitar el riesgo.
Recluta a personas que estén de acuerdo con tu idea. Se trata de encontrar inspiración en los demás y compartir conocimientos. Avanzar en circunstancias difíciles requiere un excelente trabajo en equipo.
¿Qué libros y fuentes recomendaría?
Los siguientes artículos y podcasts actúan como fuentes de motivación para mí como empresario de software:
Libros:
Lo difícil de las cosas difíciles, de Ben Horowitz
La semana laboral de 4 horas de Tim Ferriss es un libro muy conocido.
el libro The Lean Startup de Eric Ries
Chris Guillebeau escribió un libro titulado The $100 Startup.
Fundadores de Jessica Livingston at Work
Podcasts de Jim Collins, Por qué algunas empresas dan el salto y otras no
Ideas de HBR Los maestros de la escalabilidad de Esta semana en Startups
Programa de Tim Ferriss El mundo en el futuro
Más información
Puede dirigirse a la Wotnot sitio web. También puede consultar nuestro LinkedIn
Recopilamos estudios de casos empresariales únicos de todo Internet, para inspirarle con una amplia gama de ideas de negocio. Este caso práctico fue supervisado por nuestro equipo y sin duda captó nuestro interés. Puedes encontrar otras historias de negocios inspiradoras aquí.
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