Neeraj Gupta es el propietario de Salonist, un software todo en uno para salones de belleza, spas, estudios de yoga y tatuajes, retiros médicos y otras empresas del sector de la belleza, la salud y el bienestar. Se basa en las capacidades, la velocidad y la fiabilidad para facilitar las actividades empresariales de principio a fin, lo que permite a los propietarios gestionar las operaciones diarias, mejorar la experiencia de los clientes y aumentar los ingresos.
Neeraj Gupta es el propietario del software todo en uno para salones de belleza Salonist, que satisface las necesidades de salones, spas y otras empresas del sector del bienestar. Desde su fundación en 2016, ha crecido hasta contar con más de 90 trabajadores y 10.000 clientes.
¿En qué trabaja actualmente y quién es usted?
Soy el propietario del negocio, Neeraj Gupta. Tengo 31 años y ahora vivo en Singapur. Las demandas de salones de belleza, spas, estudios de yoga y tatuajes, retiros médicos y otros negocios del sector de la belleza, la salud y el bienestar se satisfacen con Salonist, un software todo incluido para salones de belleza.
Este enfoque pretende reducir la confusión a la que se enfrentan habitualmente los operadores de salones de belleza y spas. Capacidades, velocidad y fiabilidad son los tres pilares en los que se basa la tecnología de Salonist para permitir actividades empresariales integrales. Los propietarios pueden gestionar las operaciones diarias, mejorar la experiencia de los clientes y aumentar los ingresos con esta solución esencial para salones y spas.
Gracias a su excelente servicio y funciones, muchas pymes han empezado a utilizarlo en lugar de perder el tiempo en actividades administrativas. Todo está gestionado por ella, incluidas las reservas en línea, el control de inventario, las operaciones de punto de venta (TPV), la gestión de varios locales, la administración de clientes y personal, los informes y análisis, y el marketing.
En este puesto, mi deber es prestar un servicio que esté a la altura de los consumidores y los supere. Para mantener Salonist al día de las últimas tendencias y tecnologías de los salones, me gusta añadir o ajustar periódicamente sus funciones. Siempre me concentro en los fundamentos del software, como textos y gráficos de alta calidad, rendimiento del sitio web, errores y advertencias, capacidad de respuesta, etc., para que sea fácil de usar y transparente.
¿Cuál es su formación y cómo se le ocurrió esta idea?
Introduje Awebstar Technologies en Singapur y amplié considerablemente el negocio cuando empecé mi carrera en TI. En una ocasión, el propietario de un salón de belleza se puso en contacto con nosotros para crear su sitio web. Llevamos a cabo la tarea según lo previsto y dentro del plazo asignado. El propietario del salón nos habló de las dificultades que tenían para concertar citas y vender productos en línea.
En vista de ello, he tomado la decisión de investigar a fondo este tema. Tras completar la investigación y visitar salones cercanos, descubrí las carencias del sector cosmético.
Surgió mi ambición de desarrollar un sistema que pudiera proporcionar a los salones de belleza y spas una experiencia sencilla pero satisfactoria. Pretendía ofrecerles un sistema que fuera compatible y garantizara un mayor tráfico peatonal e ingresos, además de facilitarles la gestión de las tareas operativas diarias. De este modo, pueden prescindir por completo de sus responsabilidades administrativas.
Entonces lancé Salonist tras conocer cuáles eran las principales necesidades de los salones. Este software para salones basado en la nube se creó para abordar todos los problemas a los que se enfrentan los salones de forma habitual y aumentar el valor de su marca.
¿Cómo convirtió un concepto en un producto acabado?
Antes de crear las historias de usuario, realizamos un estudio de mercado. En Jira es donde guardamos las historias de usuario, y nuestros directores de scrum establecen las asignaciones de los desarrolladores en función de esas historias. Tenemos experiencia en el sector del software desde 2011, por lo que sabemos cómo hacer que el sistema funcione bien.
Primero pusimos a disposición la versión beta antes de instalarla en algunos centros comerciales Singapore Paragon Mall. En respuesta a sus sugerencias y necesidades, mejoramos el sistema. El hecho de que tengamos un sistema de tickets en el que los clientes pueden hacer peticiones es el mejor aspecto. Nuestro personal técnico las evalúa y, si son ventajosas para todos, las añadimos al sistema.
¿Qué técnicas de marketing utilizó para hacer crecer su empresa?
Cuando pensé en desarrollar la solución Salon, era consciente de que la propiedad, el mantenimiento y la promoción del software son actividades diferentes. Así que, una vez presentado Salonist, lo registré bajo Salon Software. Tras crear perfiles en las redes sociales, empezaron las campañas de marketing. Empezamos el marketing digital para el tráfico orgánico al mismo tiempo. Como resultado, el Software apareció con más frecuencia en los resultados de búsqueda de Google.
Tras la campaña, la gente empezó a registrarse y a utilizar Salonist, ya que ofrecemos una prueba gratuita de 14 días. La gente que estaba interesada en el software se acercó a nosotros y se inscribió. Además, recibimos muchas recomendaciones. Ahora nuestro programa está muy bien valorado y se utiliza en todo el mundo.
¿Qué está haciendo ahora? ¿Cuáles son sus objetivos a largo plazo?
Todo el mundo quiere que su negocio crezca y tenga éxito en el futuro, y yo no soy una excepción. No se revelará ninguna cantidad específica de ingresos.
Mi principal objetivo es satisfacer las demandas que los propietarios de los salones tienen de mi programa. En consecuencia, ofrezco a los miembros de mi equipo la libertad de estar al día de las funciones nuevas o modernas y ofrezco servicios de asistencia y mantenimiento las 24 horas del día, todos los días de la semana. Actualmente tenemos más de 90 empleados, y seguramente en el futuro contrataré a más trabajadores cualificados y capacitados para poner en práctica ideas creativas y aumentar las ventas, los ingresos y el volumen de clientes. El número de usuarios de Salonist en todo el mundo ronda los 10.000.
Todavía no hay ninguna estadística que mejorar. Actualmente, nuestros clientes están satisfechos con el software, y nuestro equipo de asistencia está dispuesto a ayudarles si surge algún problema.
¿Cuáles han sido las lecciones más importantes que ha aprendido desde que fundó Salonist?
Estoy aprendiendo mucho y aprendo una nueva lección cada día. Y cuando se trata de Salonist, me preocupa sobre todo ampliar su atractivo. Por eso, siempre que los clientes tienen dudas o problemas de mantenimiento, prefiero comprometerme con ellos. Es crucial hacer un seguimiento periódico para saber si están contentos con nuestros servicios o si hay margen de mejora.
Para desarrollar e incorporar nuevas ideas a Salonist, planifico reuniones semanales con el equipo. Cada tarea debe completarse con éxito en el tiempo asignado, y estoy trabajando en ello.
¿Cuáles fueron los obstáculos más difíciles que superó? ¿Cuáles fueron sus mayores errores?
Es imposible evitar los retos y los errores cuando se dirige una empresa. No suponen ninguna amenaza para la empresa si se vencen rápidamente. He aprendido mucho sobre cómo dirigir una empresa, así que aún no me he encontrado con ningún problema, y he intentado hacerlo todo con más eficacia y honradez.
¿Qué equipos y fuentes recomendaría?
Para los objetivos empresariales diarios, se suelen utilizar Jira y Trello. Me gusta mucho cómo funciona Zoho. Zoho es lo que me motiva. Para ayudar a los usuarios a mejorar y hacer crecer sus empresas, estamos añadiendo nuevos productos a nuestros complementos.
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